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苏宁售后乱象:空调安装即罢工 用户维权半月无果

导读: 纵观当下家电零售企业的售后服务情况,诸如此类的情况并非只发生在苏宁身上。售后服务体验差,不仅有损企业形象、导致用户流失,还可能使企业被纠纷、诉讼缠身。

苏宁售后乱象:空调安装即罢工 用户维权半月无果

  每年夏天,在高温酷暑的影响下,人们首选的降温家电空调便会进入销售旺季。不过,与空调销售相关的投诉事件也随之而来。

  近日,连续多名消费者向记者反映,苏宁作为国内最大的家电零售连锁企业之一,在售后方面乱象频发,存在涉嫌出售劣质产品、客服态度恶劣、售后处理拖沓等问题。

  新空调安装当天即无法使用,消费者拟换货

  今年7月19日,杭先生通过苏宁易购官方网站为在河北保定老家的父母购买了一台空调。该空调于7月26日送货到家,当地售后于次日上门安装。但就在安装当天,新空调的室外机便不能转动,空调无法正常使用。

  当地售后负责检测的工作人员也在现场,该工作人员拆开空调进行检查,表示空调的压缩机和挡板都已变形。之后,该工作人员便提出让杭先生申请维修。

  对此,杭先生提出疑问:“刚买来的新空调鉴定出有问题,理应商家负责退换货,而不是让消费者申请维修。”

  但上述工作人员对杭先生的换货申请不予理睬,坚持让其向苏宁申请维修。考虑到该人员可能没有退换货权利,之后杭先生便直接与苏宁客服联系提出退换货申请。

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