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三星调查Note 7事件:缘何投入上百工程师还找不出原因?

导读: 近期三星电子(Samsung Electronics)新版Galaxy Note 7(以下简称Note 7)智能型手机再传出过热起火的原因,可能与9月时首次召回发现的瑕疵有所不同。而一系列的爆炸起火事件重创了三星的品牌声誉...

  OFweek电子工程网讯 据报导,调查人员认为,近期三星电子(Samsung Electronics)新版Galaxy Note 7(以下简称Note 7)智能型手机再传出过热起火的原因,可能与9月时首次召回发现的瑕疵有所不同。而一系列的爆炸起火事件重创了三星的品牌声誉,迫使该公司正式宣布全面召回,同时停售、停产。

  根据消息人士透露,初步调查认为,最近几起的Note 7电池过热源自于大陆电池业者新能源科技(Amperex Technology Limited;ATL)所生产的电池有瑕疵。此前,ATL所生产的电池被视为安全的替代品,并用以替换可能存在安全疑虑的手机电池。

  该位匿名消息人士指出,在三星开始更换内置由三星SDI(Samsung SDI)生产电池的Note 7时,问题可能便已蔓延至供应链上。据美国消费品安全委员会(US Consumer Product Safety Commission)指出,三星SDI生产的电池对Note 7而言略嫌大了些。

  针对上述报导,包括ATL以及三星方面均不予置评。目前为止,包括三星以及调查机关均尚未对外公布最新几起电池过热事件的调查细节。

  在9月15日启动首批召回前,在美国因Note 7电池过热汇报在案的共计92起,其中26起造成烧毁。

  NYT:三星至今都未能查出真正问题所在

  而根据纽约时报(NYT)报导认为,尽管自事件发生来,三星已针对Note 7事件投入上百人全力找出原因并试图解决,但至今仍徒劳无功。其中一大问题是,三星的工程师们无法重现这些起火事件,只能就回收的烧毁手机进行调查。也因此,第一时间仅判断问题是出在由三星SDI生产的部分电池有所瑕疵。

  为此,三星决定针对部分手机召回并更换,改采由ATL生产的电池,而忽略了可能存在的其他问题。果不其然,在更换新机后不久,又再度传出Note 7过热起火的事件,并迫使三星毅然决然宣布停售、停产。

  据韩国电子技术研究所先进电池中心前主任朴哲完(音译)表示,在检视过韩国科技标准局(The Korea Agency for Technology and Standards)的报告并与三星工程师们询问后,发现目前仍无法确定问题的真正原因。他表示,三星第一时间便归咎于电池问题过于武断;他认为,或许问题根本不是在电池上,或至少不是主要的原因。

  朴哲完认为,Note 7过热起火的原因或许很复杂,导致无法第一时间判断出确切因素,尤其是Note 7的功能及结构都比过去的手机更为复杂。他表示,为了超越苹果(Apple)iPhone,三星在Note 7上应用了很多新技术,也因此存在着更多的不确定性及风险。

  三星危机处理的另一大问题,是阻挡了测试人员间的信件往来,导致工程师们无法彼此分享有关问题所在的想法或结论。三星此举主要是避免书信往来外泄成为有效的诉讼证据。

  另据三星前员工表示,问题也可能出在三星迂腐的企业文化,命令多来自于老一辈的高阶主管,但这些人可能对于新产品所采用的新技术只是一知半解,因此问题出现已为时已晚。

  三星内部信:要重建外界对三星的信心

  三星电子移动部门主管高东真于日前发布内部信,承诺将彻底调查Note 7爆炸起火的问题,并重建外界对三星产品的信心和信任。

  信中指出,撇开庞大的财务损失不说,过去几周陆续传出的事件以及公司决定停售与停产Note 7的决定,将对三星主管和所有员工造成伤害,身为移动部门主管的他,更感到相当挫折。

  对此,他承诺将彻底调查整体事件的问题所在;而未来最主要的任务则是如何重建外界对三星品牌及产品的信心与信任。

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责任编辑:Zack
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