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事故原因存疑 Note7事件给业内敲响警钟

导读: 10月11日,据国家质量监督检验检疫总局官网披露,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星向总局备案了召回计划,决定召回在中国内地销售的全部超过19万台GalaxyNote7手机。

  10月11日,据国家质量监督检验检疫总局官网披露,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星向总局备案了召回计划,决定召回在中国内地销售的全部超过19万台GalaxyNote7手机。

  这是一条让中国消费者意外的消息。尽管中国的消费者此前也存在对在中国销售的Note7质量的担忧,并不断爆出多起爆燃事件,但三星否认国行版Note7存在安全隐患。9月29日,其还在一份面对中国消费者的声明中表示,“我们可以确保产品的安全性和可靠性。”

  而据国家质检总局此次披露,三星Note7在中国内地已经发生20起过热、燃烧事故,并表示,“召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。”

  50天发酵

  Note7事件在中国内地近50天的发酵过程中,三星曾多次就国行版Note7质量和安全作出保证。

  9月2日,在向包括在内媒体的声明中,三星表示,将在部分国家针对Note7可能存在的电池隐患进行更换,由于采用了不同的电池供应商,Note7国行版不在此次更换范畴,“中国消费者可以放心购买”。

  9月14日,国家质检总局披露,在质检总局缺陷管理中心与三星进行会谈后,三星首次向质检总局备案了召回计划,但只涉及7月20日至8月5日期间制造的部分正式销售前的测试体验机。三星仍坚持以上理由,认定正式发售的Note7国行版并无质量问题。

  9月29日,在发给记者的一份声明中,三星进一步称,通过委托中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室进行检测,“检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域……推定系外部加热冲击导致的手机燃损,与我们初步检测的结果一致。”

  “经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,我们可以确保产品的安全性与可靠性。”三星在上述声明中称。

  到了10月11日,三星决定召回中国内地销售的全部Note7手机。

  至此,从Note7事件开始发酵到现在,暂且告一段落,而不仅仅是手机,三星的应对态度及信息披露的真实性,已经受到质疑。

  政府“关键一击”

  记者致电韩国三星电子总部外宣部门,李姓工作人员向记者明确表示:三星电子在与韩国产业通商资源部、韩国国家技术标准院等政府机构进行充分沟通、协商以后,决定做出停售、停止更换计划的决定。

  对于这项发表,韩国产业通商部旗下韩国国家技术标准院的南泽周研究官在接受记者电话采访时评价道:“韩国政府认为,三星电子及时作出此举十分恰当;我们将继续对三星电子Note7接连发生的事故进行调查,尽快通过专家会议等方式,得出事故原因的分析;并与三星电子就事后收回手机的措施进行进一步讨论。”

  10月11日,韩国国家技术标准院在首尔举行由来自韩国产业通商部、韩国国家技术标准院及各大高校专家参与的“三星GalaxyNote7事故调查专家会议”。

  经过专家讨论,韩国政府确认“三星Note7的手机可能存在新的重大缺陷”,认为“需要立刻采取保护消费者安全的措施”,并经过与三星电子的商讨,确定对Note7手机发出劝告,其内容包括:劝告消费者立刻停止使用Note7手机、三星电子立刻停止Note7正在进行的更新计划,并立刻停止销售Note7手机。

  与此同时,韩国的三大通讯公司——SKTelecom、KT、LGU+也立刻作出决定,停止销售Note7手机,并就事后处理措施与三星电子进行进一步商讨。

  韩国当地通讯公司的一位公关部门的工作人员向记者表示:“我们已经在和三星公司就事后的处理措施进行商讨;与此同时,我们第一时间向各大流通渠道下发通知,停止销售、开通Note7手机,目前全韩所有渠道均已停止销售该手机。”

  但与此同时,这位工作人员也表示:“因为本次停售将牵涉到数十万用户,因此就具体的召回渠道,以及如何更换、更换至哪款其他手机等问题进行进一步讨论,所以还需要一段时间才能够发布具体的事后处理措施。”

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