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三星Note 7爆炸事件引反思:如何平衡创新与安全

导读: 经过数月的深入调查与研究,三星电子1月23日在韩国首尔召开新闻发布会,与全球三大独立调研机构,就Galaxy Note7事件公布了调查结果。

经过数月的深入调查与研究,三星电子1月23日在韩国首尔召开新闻发布会,与全球三大独立调研机构,就Galaxy Note7事件公布了调查结果。

为保障调查的公正和客观,除了三星自行开展调查之外,美国保险商实验室(UL)、美国Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等三家专业机构进行了独立的调查。UL总部在美国,是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国,是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是独立的实验、检测及认证国际机构。

↑发布会现场,三星电子无线事业部总裁高东真介绍Note7燃损事件调查结果

三星电子无线事业部总裁高东真介绍了此次调查的过程与结果,并现场向全球消费者、运营商、经销商,以及商业伙伴诚恳道歉,并对他们的耐心等待与支持表示了感谢。他表示:“为了重获各位的信任,我们认为必须彻底查明原因,并建立一套完善的防范对策。”

电池缺陷导致三星Note7燃损事件

在过去几个月中,为了找出Galaxy Note7燃损的真相,三星电子对Galaxy Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。

为了还原燃损的发生过程,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建了大规模的特殊实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池, 进一步明确了问题的根源。

三星电子针对20万部手机、3万块电池进行的大规模充放电测试中,发现了燃损现象,在Note7搭载的A电池和B电池中均发现了不同原因导致的燃损现象。A电池是三星SDI生产,供给到除了中国之外的其他国家;B电池是ATL生产,供给到中国。参与调查的三家外部机构分析结果也显示,是电池缺陷导致了燃损。

↑技术人员对三星Note7进行各种检测

“从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池,我们未能在Note7发布之前发现和证实。对此,我们深感痛心和抱歉。”高东真说。

三星方面表示,三星Note 7从10月11日宣布全部召回至今,全球范围内已经有96%的机器被最终召回。

对一开始中国不在召回之列真诚致歉

对于中国不在第一批召回之列,高东真表示深深的歉意,表示如果三星在当时进行更仔细和认真的沟通,就不会发生所谓的“双重标准问题”。

高东真表示,在第一次召回的时候,其他国家产品用的A电池,中国用的B电池,而且当时B电池没有发生A电池的问题,所以中国一开始不在召回之列。但是最终的测试结果显示,在B电池发现了其他问题,同样会导致燃损事件。“我们确实没有对中国市场采取任何双重标准,但是在此过程中,让很多中国消费者伤心失望,也带来了使用上的不便。对此我致以最诚挚的歉意。”高东真说。

据了解,三星在2016年9月1日第一次宣布召回Note7时,中国不在召回行列。但随后9月18日国行Note7出现首炸,三星给出的检测结果是外因导致,三星的表态让消费者产生了疑惑。高东真表示,中国是对Note系列产品非常有热情的消费国家,为此三星会更加努力,为中国消费者带来更好的产品。

↑技术人员对三星Note7进行各种检测

三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤表示:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”

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