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如何看待Note 7爆炸事件对三星的影响

导读: 2016年8月起,三星电子陆续面向美国等多国发布其最新款旗舰手机“Galaxy Note 7”,未料竟在用户使用或充电过程中发生一系列爆炸事件,酿成轩然大波。

2016年8月起,三星电子陆续面向美国等多国发布其最新款旗舰手机“Galaxy Note 7”,未料竟在用户使用或充电过程中发生一系列爆炸事件,酿成轩然大波。受爆炸事件影响,产业界“唱衰”三星电子的声音逐渐增多。那么,Note 7爆炸事件的真正原因到底是什么?三星电子会因此一蹶不振吗?我们从中能够得到什么启示?

Note 7爆炸事件及其直接原因

2016年8月2日,三星电子新一代旗舰手机“Galaxy Note 7”在美国纽约、英国伦敦、巴西里约热内卢同步发布。然而Note 7发售不到一个月,竟在全球各地相继发生数十起爆炸事件。9月2日,三星电子通过调查证实Note 7的电池出了问题,宣布将在多国召回该款手机。

时隔近5个月后,经过对Note 7硬件、软件以及组装、质检、物流等相关环节进行排查,并对20多万部组装完好的手机和3万多块电池进行测试,2017年1月23日三星官方终于公布Note 7的爆炸原因在于电池的设计和制造存在问题。曾经研究过数十起锂离子电池起火事件的美国伯克利工程研究公司负责人表示,三星的技术团队可能在寻找“枝晶”(dendrites)——一种微型锂纤维,它能够逐渐从电池的阳极(阴极)生长,穿过薄薄的分离器,到达阴极(阳极),从而造成短路、起火和爆炸。导致“枝晶”生长失控的两大主因是充电太多和充电太快,这恰好与消费者想要的功能有关,也就是更长的电池续航时间和更快的手机充电速度。另外,也有可能是将电池阳极、阴极分离的电解质分离器太薄,导致锂“枝晶”很容易就连在一起。还有可能是电池外壳的设计过度挤压电池,导致阳极和阴极容易连在一起。

从产品战略看三星Note 7爆炸事件深层原因

三星电子的崛起在很大程度上要归功于其与时俱进的产品战略,但近年来随着智能手机市场竞争日趋激烈,三星针对智能手机的产品战略更加激进,最终导致“马失前蹄”。

纵向看,三星产品战略大致经历了“技术引进”、“技术模仿”、“技术追随”和“技术领先”四个阶段。

第一阶段是基于市场定位的技术引进战略。在三星,技术引进战略又被称为“拷版战略”。三星集团于1969年集中力量进入电子产业,然而三星电子选定的第一项产品却是在发达国家已进入生命周期衰退阶段且利润率不高的12英寸黑白电视机,有以下原因:一是三星起初并未掌握最起码的电视机技术,掌握彩色电视机技术的外国公司只愿意提供黑白电视机成套散件和组装技术;二是虽然黑白电视机当时在发达国家市场已进入衰退阶段,但在发展中国家还存在有需求的细分市场,仍有一定利润空间;三是黑白电视机组装技术相对比较容易掌握。为此,三星电子从索尼进口黑白电视机成套散件和组装技术,在技术人员指导下进行组装,并在韩国、巴拿马等发展中国家销售。

第二阶段是基于关键资源的技术模仿战略。上世纪70年代中期至80年代后期,三星避开外国公司的耳目,对有关电子产品的关键技术进行秘密学习。针对当时韩国国民收入较低、对家电产品需求大的特点,开发了符合其需要的l2英寸黑白电视机,随后又陆续开发了14英寸彩色电视机、微波炉、家用录像机、便携式摄录像一体机等产品。

第三阶段是基于核心能力的技术追随战略。经过多年积极进取的技术学习、吸收和培育,在上世纪80年代末到90年代中期,三星的技术开发能力和产品技术水平与世界先进公司的差距已大幅度缩小,在某些领域已接近甚至赶上世界先进公司。

第四阶段是着眼动态能力的技术领先战略。上世纪90年代后期至今,随着自主创新能力进一步提升,三星在追求行业领先过程中,除了继续强调“用最先进技术开发处在导入阶段的新产品,满足高端市场需求”的匹配原则,更加注重“用最先进技术开发全新产品,创造新的需求和新的高端市场”的匹配原则,以建立企业持续适应和引领行业变化的“动态能力”。从产品战略的角度看,Note 7就是“技术领先战略”的一个重要结果。

横向看,随着全球智能手机市场竞争日趋激烈,三星作为智能手机行业龙头的地位受到越来越多的挑战,导致三星产品战略逐渐走向激进,最终酿成严重后果。

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