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“抛弃”用户的Windows Phone 最终也会被微软抛弃……

导读: 为什么经过多年「努力」,微软要把 Windows 手机玩死了?

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手机业务原本是一把不错的牌,不过微软没有玩好,而且似乎也不准备继续玩下去了。

在国内厂商延续着去年的节奏,接连发布新品的时候,不知道大家注意到没有,以微软 Lumia 为代表的 Windows 手机已经「很久」没有新品推出了。微软观察人士 Paul Thurrott 在推特上发帖称,微软计划在本财年结束前彻底告别手机业务(今年 6 月底)。

4 月 28 日,微软公布了 2017 年第三财季财报,资料显示该季度微软共计营收 221 亿美元,净利润 48 亿美元,营收额和净利润较去年同期均有增长。Office 和云计算业务继续推动微软业绩增长,分别贡献 79 亿美元以及 67 亿美元的收入。

但硬件表现并不令人满意。Surface 本季度营收下滑 26%,为 8.31 亿美元,至于手机产品,微软没有公布太多,只表示手机业务收入本季度下滑了 7.3 亿美元。随后有外媒详细查阅了他们的财报后发现,智能手机业务的收入,只有「可怜的」500 万美元。

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而从市场研究机构 Kantar 发布的数据来看,截至今年 1 月份的 3 个月内,Windows 手机市场份额在德国下降到 2.9%,而在英国和法国,下降幅度更大,只占 1.9% 和 2.8%。国内市场方面,Windows 更是只剩下 0.1% 市场份额,即使在微软的主要市场美国,Windows 手机也只获得了 1.3% 的市场份额……

微软手机业务的失败已成定局,至于何时官宣放弃手机业务,从财报上看或许近在眼前了。那么为什么微软会把一手好牌打臭了呢?

美国时间 2013 年 9 月 2 日,微软宣布将以 37.9 亿欧元 (约合 50 亿美元) 的价格收购诺基亚旗下的大部分手机业务。虽然就结果来看,微软与诺基亚的结合,远没有联想与 ThinkPad 成功,但即使放在现在来看,当年微软的这笔买卖依旧是极其正确且划算的。

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要知道,即使当时诺基亚的统治力与之前几年下滑明显,但瘦死的骆驼比马大,显然并非一些后进入市场的新兴品牌所能比拟的,加之微软在 PC 端操作系统领域的深厚技术累积,重新将诺基亚做起来,应该并不特别难。可以说,收购诺基亚,微软已经在硬件以及市场积累方面省去了不少事情。所以说,WP 失败的原因,更多的还是出在软件层面上。

系统更新,是非常致命的问题。事实上,早期 Windows 系统的更新频率并不算低,但很多时候只是做一些边边角角小地方的完善,每次更新的内容完全忽略了用户的反馈。很简单的例子,很长一段时间,你都无法理解为什么 WP 居然没有重力感应屏幕锁定开关。

习惯性的「主动」放弃用户。系统更新对于每个平台来讲,无疑是非常重要的一项内容。由此来实现新功能加入,以及对现有功能的完善,从而为用户提供愈加出色的使用体验。但令人无法想象的是,微软在这件事情上貌似从未给予足够的重视。

微软在对待用户的态度上,仿佛永远处于一种令人无法理解的傲慢上。为了实现用一个统一的 Windows 8 操作系统覆盖手机和 PC,在停止更新很久之后,2012 年 6 月 21 日,微软正式发布 Windows Phone 8。

微软骄傲地宣布,Windows Phone 8 是一个全新的开始,放弃了 Windows CE 核心,使用和 Windows 8 一样的 Windows NT,原本大家对于它拥有极高的热情,然而却被撒了一头冷水。由于内核的改变,所有 WP7.5 系统的手机都将无法升级至 WP8,意思就是说在此之前所有 WP7.5 用户正式被抛弃了。

2015 年 1 月 22 日,微软召开发布会,正式发布 Windows 10。微软指出,Windows 10 将是一个跨平台的系统,无论手机、平板、笔记本、二合一设备、PC,全部通吃。不过由于 WP7.5 升级到 WP7.8 就到头了,这部分用户无法享受到 Windows 10 所带来的诸多新功能。

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之前和很多使用 WP 手机的朋友聊到使用体验,得到最多的回复是:流畅性很高,但很多软件用上,没人开发。就应用开发少这件事,实际上它与平台用户量是成正比的,但起决定作用的,个人而言,还是后者。

当然,这些应该是微软关心的事情。作为用户,我们更多的以结果为导向,选择综合表现更出色的产品。而相比其它两个平台,在软件的应用开发丰富程度上,Windows 平台显然还有着相当明显的差距。不佳的用户体验,也让很多人对 WP 手机并不感冒。

这就陷入了一个死循环:体验越差,用户数量越来越少;用户越来越少,微软越不作为,一步步走到了 Windows Phone 基本被整个行业所淘汰的下场。

其实大家对于 Windows 手机当前的状态心中肚明,此次财报的结果只是做了更直观的反映。回顾 Windows 手机的失败,问题还是出在微软本身。如果说微软能够及时去解决这些问题,可能大家依旧会对其抱有期望。然而长期的不作为,也慢慢的消磨掉了很多老用户的耐性,改投其它平台也就成了顺理成章的事情。

至于前几天传闻的 Surface 手机,在如今手机行业足够成熟,并且大致格局已经形成的情况下,如果想要推倒之前的一些东西,重新来做,难度太大,而且你也无法保证结果会比目前市场上成熟的解决方案要出色很多。当然,从微软对于手机业务的态度,想要大力去做,可能性也并不大。

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