侵权投诉
当前位置:

OFweek电子工程网

嵌入式设计

正文

iPhone质量问题频发:home键和待机问题成热点

导读: 在iPhone火爆销售的背后,是不断爆发的各类“质量门”。从iPhone 4的“死亡之握”到iPhone 4S的“黄色屏幕”,有关iPhone的各类质量问题从未间断,这不仅让iPhone和苹果公司面临尴尬境地,也让无数对iPhone趋之若鹜的消费者“伤不起”。

  作为苹果公司的当家产品,每一代iPhone的面世,都会引发全球范围内的销售热潮,并伴随着黄牛党们的蠢蠢欲动。在中国,iPhone更是备受热捧,甚至出现一机难求的热销场面。

  不过,在iPhone火爆销售的背后 , 却是不断爆发的各类“质量门”。从iPhone 4的“死亡之握”到iPhone 4S的“黄色屏幕”,有关iPhone的各类质量问题从未间断,这不仅让iPhone和苹果公司面临尴尬境地,也让无数对iPhone趋之若鹜的消费者“伤不起”。

  质量问题频发

  北京的李先生近日向记者介绍,去年3月份通过中国联通的销售渠道购买了一部iPhone 4手机。但使用了不到一年时间,手机的Home键就出现了问题。

  按照正常操作,双击Home键可以进入iPhone4的多任务管理界面。但李先生告诉记者 , 自己手机的Home键已经变得非常不灵敏,需要反复双击,才能偶尔进入多任务管理的界面。

  李先生随后将手机送去修理,修理人员告知Home键出现老化,反应灵敏度下降,需要更换。对此,李先生表示不解,认为作为消费类电子产品,iPhone 4的Home键不应如此“娇气”。

  身在东莞的张先生也向记者反映了类似的问题,他介绍自己在2011年6月份通过苹果的特许经营店购买了iPhone 4手机,但不到半年,Home键就出现了问题,最后只好花费了近600元重新更换Home键。

  记者随后在各类iPhone手机论坛和消费者投诉机构网站上发现,和李先生、张先生一样,有过类似情况的消费者不在少数。而记者在北京多个iPhone手机维修商处采访后发现,H ome键反应不灵敏是iPhone 4维修的主要原因之一。

  对此,国内一位从事电子产品生产制造的负责人告诉记者,一般而言,消费类电子产品的按键设计使用寿命至少要在100万次,像鼠标键盘这样的产品设计寿命要更高。按照一般情况,iPhone手机的Home键一天使用频率不会超过1000次,也就是说一年使用不会超过50万次。而在短短的一年内,就有不少消费者手机的Home键先后出现了问题,这说明在设计或生产环节上,iPhone 4存在一定的质量问题。

  除了Home键外,有关iPhone的各类“质量门”一直层出不穷。早在iPhone 4刚刚推出之际,就有消费者反映其手机信号会以内手掌拿握的方式,出现信号衰减甚至消失。随后这一被称为“死亡之握”的问题全面爆发,甚至还有国外销售商因此问题不推荐消费者购买iPhone4手机。这一度引发了消费者对苹果的信任危机,无奈之下,苹果公司斥资数千万美元,为消费者免费发放手机保护套,才化解了外界对iPhone的质量质疑。

  而随着iPhone 4S的推出,又出现了新的质量问题。首先是国外消费者反映,部分手机的屏幕出现泛黄问题,并戏称为“尿晶屏”;之后,又有消费者反映iPhone 4S的听筒也存在一定的质量问题;接着,电池待机时间短、频繁死机、屏幕易损等问题也相继曝光。

  对此,记者拨打了苹果设在中国的客服电话,对相关问题进行求证。工作人员称,消费者反映的问题并不一定是质量问题,可能是由于使用不当造成,或者买到了翻新机;苹果对产品质量有严格的要求,会确保产品的质量。工作人员还介绍,如果是正规渠道购买的苹果产品,可凭购买凭证,到指定地点进行维修。

  iPhone质量投诉上升

  记者查阅了中消协等各类消费者维权网站的数据后发现,针对iPhone的质量投诉从2011年下半年开始急剧增加。据不完全统计,2011年6月前,各类消费者维权机构收到的有关iPhone的质量投诉不足100起;而截至2012年2月中旬,相关的投诉已经上升到了600余起。

  根据已知投诉案例,Home键反应迟钝、电池待机时间短、听筒话质不清晰是消费者投诉的主要问题,占到投诉案例的近七成,而屏幕易碎、经常死机等现象,也是消费者频繁投诉的问题。

  对于iPhone质量的种种质疑,苹果公司一直保持“低调”,并未做出过多的解释。

  北京一家苹果特许商店的销售经理洪涛向记者介绍,报修的iPhone手机中,大多数是因为消费者使用不当造成的。但这一说法并没有得到消费者的认可。

  部分消费者认为,iPhone是消费电子产品,不是什么操作复杂的精密仪器,因此不存在使用不当的情况。如果经销商认为消费者使用出现了问题,那么只能说明苹果的设计存在一定的瑕疵,和消费者使用习惯不吻合。

  还有消费者指出,电池待机时间短这样的问题不能用操作不当来搪塞。有消费者反映,iPhone4S的手机电池待机时间之短,让人无法接受。根据部分苹果手机论坛的调查,多数消费者反映iPhone4和iPhone4S的电池一般只能坚持一天左右,而部分消费者则反映有过一天多次充电的经历。

  不过一位业内人士向记者介绍,电池待机时间短,主要是由于iPhone是智能手机,会经常性地进行后台工作。而一般用户打开应用程序后并不彻底关闭,不少程序一直处于工作状态,因此比较耗电。

  而对于iPhone 4和iPhone 4S的屏幕质量,不少消费者也表达了不满,认为其屏幕过于“娇贵”,稍有碰撞就会破碎。有测试网站放出视频显示,将iPhone 4S从一米高度自由落体释放,两次后无法开机,四次后屏幕碎裂;而用市面上的其他多款手机进行相同的测试,均不会出现屏幕碎裂的情况。

  对此,相关测试人士称,尽管将手机从高处下坠的测试实验缺乏一定的说服力,但苹果方面宣称iPhone 4和iPhone 4S的屏幕采用了非常先进的技术,具有很好的抗压和冲击性能,但在对比实验中,只有iPhone手机屏幕碎裂,至少说明其质量比市面上其他手机的质量要差。

  对此,有业内人士指出,公开资料显示,iPhone 4S的制造成本仅约1200元左右,并不是什么“高档货”。而根据供应商等公开信息显示,iPhone 4S等iPhone手机所采用的生产零部件也并非质量上乘。因此,iPhone出现各种质量问题,也在情理之中。

1  2  下一页>  
声明: 本文由入驻OFweek公众平台的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

我来说两句

(共0条评论,0人参与)

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号