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三星新挑战:完善生态系统 提高用户忠诚度

导读: 三星虽然已经成为全球手机行业的领军企业,但由于并未建立起真正的生态系统,因此很难保持用户忠诚度,这也会影响到该公司的手机销量。

  国外媒体撰文称,三星虽然已经成为全球手机行业的领军企业,但由于并未建立起真正的生态系统,因此很难保持用户忠诚度,这也会影响到该公司的手机销量。

  以下为文章全文:

  生态系统

  三星已经在手机行业建立了全球领导地位,但在这样一个浮躁的行业中,由于缺乏苹果那种集软件、服务、内容与客户支持为一体的生态系统,使得它很难保持用户忠诚度。

  “他们需要跳出只卖设备的思维模式,”市场研究公司Canalys驻新加坡总经理雷切尔·拉什福德(Rachel Lashford)说,“必须转变观念,不能再单纯发展硬件。”

  生态系统的标准源于苹果:为移动用户提供可下载的内容和程序——例如iTunes中的音乐和App Store中的应用。苹果的这些内容在行业首屈一指,而且通常只能通过苹果设备获取。通过这种措施,苹果就锁住了用户,使之更有可能继续购买其他苹果设备——例如,iPhone用户还会购买iPad。

  “除了硬件设计外,苹果的最大成就就是开发了生态系统。”市场研究公司Strategy Analytics驻英国高级分析师斯科特·比切诺(Scott Bicheno)说。

  尽管苹果在全球范围内推广这些服务的进展有些缓慢——在美国市场发布9年后,iTunes商店最近才进军多个亚洲国家——但仍然领先竞争对手。

  三星在这方面的努力却只能用步履蹒跚来形容。

  Music Hub是一款整合了下载音乐与流媒体音乐的服务,今年7月发布,但只面向美国的最新款三星高端手机推出,也就是Galaxy S III。早期评价喜忧参半。该公司还与OpenX合作开发了一个类似于苹果iAd的广告网络,帮助开发者在应用中插入广告。

  两难困境

  但对于三星而言,也只能在谷歌Android开源系统之上开发这些服务,该系统已经可以通过Dopbox等应用在不同设备和不同用户间无缝传输文件。

  “与Dropbox这样的服务相比,我想知道三星能够开发哪些具备显著价值的产品。”Strategy Analytics的比切诺说。他还指出,苹果的生态系统主要是为了出售硬件,“这是一个困境。”

  但情况未必总是如此。2010年,三星推出了自主开发的Bada操作系统,并借助工具和应用商店吸引了开发者。据市场研究公司Gartner测算,Bada逐渐吸引了用户,但全球移动设备出货量中的占比却未能突破3%。Android则独霸三分之二的份额。

  三星班加罗尔媒体解决方案中心前产品经理卡西克·斯里尼瓦桑(Karhthik Srinivasan)表示,三星的Bada之所以未能普遍流行,是因为该公司将重点放在硬件销售上。当他的团队将服务与应用方案提交给总部后,“韩国那边只关心:用这些服务明年能卖出多少设备?”。

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