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三星新挑战:完善生态系统 提高用户忠诚度

2012-09-07 05:35
PokerJoker
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  三星尚未放弃Bada,但却因为过度发展Andorid而疏远了Bada的用户和开发者。“最高管理层或许有自己的重点,”去年离开三星的斯里尼瓦桑说,“但看到公司推出了优秀的Android设备,而且推广力度大于Bada,难免令人沮丧。”

  三星今年1月表示,计划将自己的操作系统与Tizen合并,后者是三星和英特尔合作推广的一款开源平台。但自2011年11月以来,便再也没有发布过有关Bada的消息。

  三星拒绝发表评论。

  抓住机会

  一旦发现适合自身整体战略和品牌建设的机会,三星便会迅速而坚决地抓住。

  当曼谷创业公司Fingi今年将该公司的酒店门房服务转移到Galaxy智能手机后,三星当地分公司迅速给予帮助。使用Fingi软件的泰国酒店可以为顾客提供一部Galaxy手机,不仅可以借此打开房门,还能控制空调、灯光、电视,甚至预订房间服务。

  Fingi业务开发副总裁卡尔·鲁宾(Carl Rubin)表示,当三星英国分公司听说Fingi后,他们也决定通过该服务在伦敦奥运会期间推广Galaxy S III手机。没过几周,三星就与酒店达成协议,帮助他们部署和调试技术。“他们速度很快。”他说。

  Fingi项目需要使用Galaxy设备内置的NFC(近场通讯)芯片,这也令三星从中看到了更多商机。市场研究公司Delta Partners驻新加坡首席分析师马·佩奇斯(Mar Pages)表示,三星最近挖来了一名Visa移动支付高管,并将“三星钱包”(Samsung wallet)申请为专利。

  三星商店

  虽然三星也希望以苹果那样的方式与用户建立直接而紧密的关系,并采取了一些措施,但似乎并未起到太大效果。

  该公司也在一些国家开设了旗舰店,采用了苹果那样的格调,而且主动邀请顾客到店内把玩设备。但最近,新加坡一家旗舰店午餐时间的顾客却寥寥无几,只有一位清洁工在拖地。

  三星还在新加坡尝试提升客户服务:当用户的设备送修后,三星会为其提供备用机。但一名当地的三星售后人员说,不是每次都有备用机能提供给顾客。

  类似的问题也可以在网上看到。要取悦移动用户,关键在于确保他们的核心程序能够及时更新。在三星粉丝网站SamMobile上,最热门的功能是当这类软件更新时自动发送Twitter提醒。该网站有2万名粉丝,每天更新十多次。但三星的官方服务仅有3307名粉丝,上次更新是在去年12月。

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