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三星新挑战:完善生态系统 提高用户忠诚度

2012-09-07 05:35
PokerJoker
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  SamMobile的创办人是家住鹿特丹的丹尼·德雷斯特金(Danny Dorresteijn),他曾经试图与三星建立更紧密的关系,但“三星对我们没有太大兴趣。”他说。不过,他仍然心怀希望,“什么事儿都需要时间。”

  事实上,有迹象显示,三星正在学习如何更好地使用社交媒体。有两名印度博客作者上周与三星一同前往柏林参加了IFA消费电子展,但他们后来在网上抱怨说,由于拒绝身着三星制服并推销Galaxy手机,他们被扔在一边无人理睬。三星很快道歉。

  上月,三星聘请了戴尔前亚洲在线业务主管达米恩·康明斯(Damien Cummings)负责该公司的社交媒体营销业务。康明斯在一篇博客中表示,他计划“帮助三星转型为数字巨头”。

  留住用户

  三星在用户忠诚度方面的进展的确较慢。

  Strategy Analytics对英国和美国用户进行的调查显示,有51%的苹果用户将在升级设备时继续选择苹果,转而购买三星设备的意愿则略低。

  Strategy Analytics分析师大卫·莫赛尔(David Mercer)认为,三星的更大问题在于,没有多少迹象显示该公司的用户忠诚度可以提升其他设备的销量。三星手机用户可能会继续购买三星手机,“但未必会购买三星电视机。”

  由于三星是全球最大的电视机制造商,这可能会成为一大遗憾。“这表明三星的这些重要部门仍在各自为战。”莫赛尔说。

  这也使得三星将生态系统拓展到其他消费电子领域的计划受到质疑,尤其是所谓的智能电视。这种具备上网功能的电视机其实更像是电脑,可以运行应用,还可以存储和下载内容,甚至与其他消费电子设备互动。

  这并不是说三星没有与电视台和其他服务提供商合作打造电视服务。最近一周,三星已经宣布与欧洲的TeliaSonera、France TV和马来西亚的Alt Media Sdn Bhd建立了合作关系。但莫赛尔表示,问题在于,他们需要向消费者证明这些服务的作用。

  三星的核心问题在于,如何将这些产品与内容和服务整合起来,从而加大用户转用其他服务的难度。三星一直都很迷信技术,但直到最近才发现,用户还想要更多东西。

  “如果三星还没意识到的话,他们将逐渐意识到,必须通过某种生态系统锁住用户。”营销公司Fleishman-Hillard亚洲数字整合主管拿破仑·比格斯(Napoleon Biggs)说,“否则,你拿什么保证用户忠诚度?”

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