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调查暴利背后:手机维修的霸王条款和售后之乱

2012-10-12 14:45
安娜PARKER
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  价格标准:随意定价各自为政

  在苹果售后中心,这已不是个案。记者随后进行调查,发现苹果在京城的许多售后中心支持单配件维修,并且价格高昂,仅比整机交换价格低300元左右。另外,在整机交换价格方面,每个售后中心的价格也不一样(详见表格)。

  北京京邮普泰亚运村维修站工作人员告诉记者,该店支持单配件维修,其中iPhone 4S的屏幕维修价格为1200元。“但是必须得考虑清楚,一旦进行单配件维修,保修服务就会没有了。”该工作人员表示。

  大部分售后中心依然遵守着苹果的维修规定:不支持单配件维修,只能整机交换。华誉维诚北京中关村服务中心工作人员告诉记者:“整机交换是苹果公 司的规定,正规的售后中心都会遵守。”记者获知,该店iPhone 4S的整机交换价为2000元,比苹果官方定价高出402元。

  利润空间:谁拿走了中间的暴利?

  按照一组来自IHS iSuppli的报告,该机构对400万台iPhone 4S做了成本估算,16GB版本硬件成本约为1182元。由此可看出,苹果的维修条款虽然霸道,但1598元的4S整机交换价并不算暴利。而以 iPhone 4S屏幕维修为例,一些苹果售后店定价均在1200元左右。

  单件维修天价显示了两种可能,一种是苹果在供货零配件时赚取了数倍利润;另一种则是这些售后中心擅改维修规则,赚取了暴利。

  苹果直营店工作人员表示,这些都属于不正规的售后中心。但记者从苹果官网发现,支持拆分维修的确都是苹果的授权服务中心。

  北京市消费者协会工作人员表示,手机售后价格方面不透明,缺乏国家相关政策约束,这是造成现状的主因。

  手机暴利调查之三星:“江湖售后”之乱

  9月23日,周先生向本报反映,其三星手机i889在维修时遭遇窘境:第一次维修更换屏幕,维修价1550元,返修后主板出现问题,维修价 2700元。三星手机i889目前的市价大约在4000元左右。一般来说,一部手机由25个以上的小部件构成,而周先生单这两项维修费就达到了4250 元。手机零件价格为何如此高昂?

  价格标准:远高于厂商定价

  向周先生提供服务的三星售后中心为北京百时通盛科技有限公司,其工作人员表示三星i889手机屏幕的价格为1550元。记者从其工作人员口中获知,周先生此次更换的手机屏幕零件编码为GH97-13215A。

  记者拿着该编码向厂商总部核实,工作人员透露三星i889手机屏幕零件的厂商定价为1169.64元,价格全国统一,与为周先生服务的售后中心差价380.36元。

  为了核实零配件价格是否全国统一,记者向三星北京的其他售后中心进行价格对比,最后发现各个售后的维修价格均不一致,价格在1500元至1900元不等,高于三星的官方定价1169.64元。

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