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调查暴利背后:手机维修的霸王条款和售后之乱

2012-10-12 14:45
安娜PARKER
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  维修机制:零件费外加劳务费

  作为三星售后之一的北京市欧宇达经贸有限公司工作人员透露,三星i889屏幕配件价格为1500元至1600元,全国售后中心的零件价格一致,统一由厂商定价。

  三星另一家售后中心北京声动天下科技有限公司则表示,三星i889屏幕配件价格为1880元。当记者询问该价格是否有协商余地时,该工作人员表 示可以“过来谈”,她透露1880元的价格是由配件费与维修费构成,配件费没有协商余地,但维修费可以与工程师协商,“或许他能给您少算点。”

  针对售后定价不一的问题,三星工作人员给出的说法是,造成该现象的原因有运输费、维修处理费等,“不同地区产生的运输费不同,对于手机进行什么样的处理也会影响价格。”该工作人员还表示,不同售后中心的进货渠道也不一致。

  售后网络:无直营均为授权店

  价格高昂、标准不一与厂商售后体系是否有关?现在售后中心一般分为两种,一种是直营店,一种是授权店。业内人士刘步尘向记者表示,一般来讲,授权店存在管理不到位,收费不规范的可能性要大一些。

  记者从三星官网了解到,其在北京的售后中心一共为20家。随后,记者登录北京市企业信息信用网,对这20家售后中心的注册、信用信息一一进行了查询。最后发现,该20家售后中心大部分为私营企业,业务主要为销售、维修通讯器材。

  这20家企业的信用参差不齐,其中北京世纪超星商贸有限公司因丢失增值税专用发票,被处以过1500元的罚款。至于注册信息,这20家企业也比较复杂,注册资金在几万到几千万不等。其中北京智达创远通信技术有限公司注册资金为3万元。

  记者就以上问题电邮三星公关部工作人员,未给予回复。

  垄断市场:成本远低于维修价

  市场出现垄断,必然会滋生暴利。前段时间,苹果也被曝光售后存在暴利,主板、屏幕的维修价格高昂。智能手机如此高昂的维修费,到底是由什么原因造成的?零件成本还是市场垄断?

  9月23日,记者来到北京龙讯发科技有限公司(三星售后),前来维修手机的一位先生手机屏幕(三星i9100)被摔碎,其维修单上写明的价格为1500元,售后中心工作人员表示,该费用主要是指“零件成本费”。

  日前,野村证券发布了《2012智能手机指南》报告,将智能手机拆解成20多个零部件,并对各零部件的成本进行了分析。根据报告内容,手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机,其屏幕成本仅约为113元至126元。

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