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调查暴利背后:手机维修的霸王条款和售后之乱

2012-10-12 14:45
安娜PARKER
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  9月24日,美国市场研究公司IHS公布了一组报告,报告显示iPhone 5物料成本约为1238元,其屏幕成本约为220元,iPhone 5(16GB)目前在香港地区的官方报价约为4560元人民币。结合以上数据,对比三星i889手机4000元的售价,可推断出该手机屏幕成本应远低于其 1500至1900元的维修价格。

  维修师的集体告白:暴利的是那些手机厂商们

  袁先生是一名手机维修师,目前在华信通讯工作,这是一家品牌授权维修中心。由于从事的是手机行业,他已经对“暴利”这个词耳熟能详了。“手机行业从一开始就比较暴利,不过近年来就没有那么猖狂了。”

  偶尔在零件价上做文章

  虽然如此,但袁先生挣得并没有想象中的多。“我们一般都是通过厂家供应原厂配件,只是在配件费用上加收劳务费和邮费。”对于袁先生来说,保修期内的维修基本上不挣钱,相当于是帮厂家更换坏掉的零件,然后寄送给他们。“他们付给我内定的劳务费。”

  保修期外的维修会赚得多点。这时候的维修与厂家无关,袁先生所在的公司就等于一个独立的售后点,“我们提供原厂的零配件,但自己收取劳务费。”袁先生透露,消费者抱怨的“暴利”多出现在这个环节。

  许多授权服务中心会在原厂手机零件上做文章:在成本价基础上,提高价格卖出去。“其实消费者都知道这些,所以有时候会破口大骂。”从某种程度上,这可以解释售后中心价格不统一的原因。

  但一般来讲,袁先生的收入主要来自于劳务费。“以个人的经验来看,劳务费多在50元至150元不等。”袁先生表示,即便是在零件价格上多赚了点,主要部分也是流入了老板口袋里。

  这个行业就是如此:维修价格高,但维修师并不赚钱。前段时间,有媒体报道小米手机维修天价,但其实维修师赚得很少。

  “我曾帮一位用户维修小米手机,但公司没有小米授权不能拆机,于是我拿到小米授权的售后点去修。一看到价格时,我就问‘这么贵啊’。”袁先生说道。后来他们拿出来一张价格表,其实,这些维修师只在厂家零件价格基础上,多收了八十几元的劳务费。

  厂家“歧视”授权售后点

  “消费者觉得那配件很贵,实际情况是厂家给我们的价格高了。”袁先生表示。冯先生与袁先生是同事,也是一名手机维修师,这个观点他深有感触。

  “我们与厂商只是授权关系,不是他们的直营店。因此厂商在供应零件时,会赚取高额的利润,不会直接以零件成本价给你。”冯先生无奈地说道,公司如果要赚钱,只能继续往上调高价格,“我们获得厂商的拆机权限后,不管他们开多高的价格都得修。”

  冯先生向记者列了一组数据。如维修三星手机,大零件必须赚取1倍的利润,小零件必须赚取2至5倍的利润,公司才能经营下去。“我们公司在每个小零件上赚取的利润为2至3倍,因此效益并不是很好。”

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