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调查暴利背后:手机维修的霸王条款和售后之乱

2012-10-12 14:45
安娜PARKER
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  与第三方维修店相比,授权店的生存处境更为艰难。“第三方的维修点都不用管这些,只需到手机零件店里拿配件维修,赚得不多但维持生计没问题。”但冯先生表示,这种经营模式在他们公司行不通。

  “第三方维修店里换的配件,都不可能是原装配件,他们会有原装、组装两种。我只能告诉你,其实都一个样儿,所谓原装的配件只是做工比较好的组装货而已。”袁先生告诉记者。

  容易修坏赔机风险很高

  “维修师风险是很高的。”袁先生说道,“比如在换听筒、扬声器的时候,弄坏了主板,这个绝对是我赔啊。”袁先生透露,他本人亲身经历过赔机的情况。

  可能是由于这个原因,许多品牌厂商会有一些“霸王条款”。有心的消费者会注意到,许多三星售后中心都会贴出一些《手机维修须知》,表达出如下意思:“因进水、跌落损坏的手机,在维修过程中可能引起新的问题,一旦造成故障后果自负”。

  苹果之前的“霸王条款”也有着类似含义:“维修造成损坏仅赔维修费。”袁先生透露,一些有心的维修师也会模仿这些规则,“维修师会对非保的手机用户进行咨询是否同意维修,如果维修过程有其他情况,本公司不负责。”

  袁先生自己也这样做过。“对于价值不大的手机,我会提醒顾客不要花钱修。”一旦把手机修坏了就会很麻烦,若是在保修期内,维修师必须向厂商赔钱;若是在非保修期内,维修师必须向消费者赔钱。

  维修师最值钱的是技术

  崔先生是东方手机维修公司的硬件维修顾问,他认为,一些维修中心会在零件价格上做文章,但这也能让人理解。“维修中心花了很高成本购买授权,希望依靠所谓授权和官方等字眼赚多一点钱。”

  “维修行业本身就不透明,亦不可能透明。”崔先生表示,这是一种正常的商业行为,毕竟他们也是跟着市场价格走。“配件被厂商垄断了,我们也很无奈。”

  但他认为,手机维修行业不能仅计算硬件成本。“最值钱的不是零件,而是技术。维修行业最终还是要靠自身技术赚钱。”催先生说道。

  他举了个例子。“老王的笔记本坏了,维修点要价300元!朋友一看是电容出了问题,5毛钱买个新的换上就好了。老王感到很气愤!但实际情况是:一个电容五毛钱,知道哪个电容坏了值200元,懂得如何换电容值100元。”

  然而,事实情况很不乐观。崔先生透露:“授权维修服务中心一般都不懂真正的维修技术,哪里损坏直接更换零件,即使零件能够维修,都会直接更换新的。”他表示,这也是手机维修价格高的重要原因。

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