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库克剪影:执掌苹果这一年

2012-12-20 08:57
flinay
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  福斯特尔也有许多可圈可点之处:他率领团队创造和管理iOS,每年按期进行升级(有时是大升级)。他也在苹果积极推行“同形物”审美学——以现实世界的物品作为软件设计的原型(比如,iBook的书架看起来像一个真实的书架)。不论你喜欢它与否,史蒂夫·乔布斯对这个苹果的标志性设计情有独钟。

  福斯特尔是乔布斯的爱将,乔布斯逝世后,库克感觉他有责任保全乔布斯留下的团队,因为这个团队由乔布斯一手打造,能传承乔布斯的理念。乔布斯本人也说,苹果管理层内部经常会产生争论,而且历经磨砺的“队员互为对手的团队”理念也存在已久。

  然而,苹果团队的对手仅有一个,那就是福斯特尔本人。乔布斯离去后,库克在产品方面采取了不干涉的态度,福斯特尔在运营上有很大的自决权,这也就导致了苹果地图丑闻的产生。而且,拒绝道歉的态度成为他糟蹋团队的最后一次任性。

  所以库克解雇了他,从此库克一直呼吁“团队合作”,强调为何这是苹果的当务之急。福斯特尔有天赋、经验和一长串的成功记录,但是他的个性激化了内部问题,并开始影响团队的工作。如果其它高层拒绝和这位软件首席主管开会,那证明他无法与团队进行合作。现在,库克看到团队合作比任何一种产品都更加重要。(福斯特尔尚未就此事件发表言论。)

  承认错误不是懦弱

  约翰·布劳伊特是库克聘请过来的一个大人物,是零售业务的前主管。库克从欧洲电子产品零售商Dixons那里挖来了布劳伊特,希望后者能提升苹果标志性的实体店的表现。

  把布劳伊特请过来的时候,库克赞扬他在客服业务上的管理能力。众所周知,客服是苹果专卖店很有声誉的一个过人之处。然而,布劳伊特的做法却大逆其道:据称,他打算削减员工数量和工作时间,把苹果专卖店变得更加“精简”,哪怕会让客服体验变差。

  这种触及底线的思考方式从来不是苹果的传统。1990年代末回归苹果时,乔布斯说,苹果公司第一要务是制造世界上最好的电脑,其次才是利润——而不是颠倒过来。聘请布劳伊特与这个理念背道而驰,显得是个错误的决定。

  库克迅速而果断地纠正了自己的错误,一同炒掉了布劳伊特和福斯特尔。事实上,库克本来就不应该雇佣布劳伊特(在客服口碑上,苹果甩掉布劳伊特的前东家Dixons好几条街)。通过解雇布劳伊特、福斯特尔和另一个苹果地图的负责人,库克已经展示出知错就改的优点。从长远来说,承认错误和应对错误才是解决问题的办法,而不是妥协。

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