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富士通家用空调问题不断 恐难逃退出中国市场厄运

2013-01-24 09:37
Hsiao Chen
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  近日,有消费者投诉称,家里一台富士通冷暖空调制热功能出现故障,多次联系销售企业无果。在超过一个月的时间里,问题一直未能解决。对此,业内专家分析称,富士通核心业务在服务器、半导体、IT等领域,并不重视家用电器行业,同时其售后服务体系也不健全。预计富士通家用空调有可能将退出国内市场。

  制热功能发生故障

  “去年3月购买了一台富士通冷暖空调,使用仅8个月便出现了故障,空调外机不转,制热功能丧失。” 绍兴地区消费者陈先生表示,随后于去年12月2日向五星电器售后服务致电,多次催促下, 12月下旬有售后服务人员上门服务,结果扔下“空调电脑板坏了,需要更换, 配件必须向厂家申请”这句话后,便再无踪影。

  记者了解到,富士通空调的销售渠道分成两种。一种是通过苏宁、五星电器这两家家电连锁卖场购买,另一种则是通过小的渠道商购买。富士通相关负责人向记者表示,不同的购买渠道其售后服务不一样。如果在苏宁或者是五星购买的话,那么机器出现故障后则可直接拨打苏宁和五星的售后电话。而其他渠道购买则是拨打另外一个维修电话。

  在家电分析师梁振鹏看来,上述这两种现象突出了富士通空调在国内售后服务体系不健全的问题。而在家电行业来说,尤其是像空调这类大家电,通常使用时间都较长,售后服务是消费者很看重的一环,将直接影响消费者是否购买该品牌产品。

  销售推行“打包”策略

  富士通在中国的经营模式相当于打包给家电卖场。五星电器总部售后人员向记者证实,五星电器出售的富士通空调,其售后维修均是由五星电器来提供,维修人员也是五星电器自己的员工。如果涉及到一些关键的配件,则是由维修处向备件库申请,然后再由备件库向生产厂家提出申请。

  家电产业观察家洪仕斌对此表示,富士通这种打包经营模式,在很多外企中是很普遍的,其最大的弊端就在于对品牌的影响,容易引发质量问题和纠纷。这种经营方式即产品和售后全部由连锁卖场负责,而连锁卖场往往第一看重的是自己的利益,对其代理的品牌其实并不看重,这样一来,难免会出现一些品牌事故。

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