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苹果席勒:后乔布斯时代 万变不离其宗

2013-01-09 10:00
Minor昔年
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  中国市场成长超预期

  笔者:您在苹果已很多年,见证了苹果iPhone等产品进入中国到现在。两年前iPhone4在中国上市的时候反应热烈,一度缺货。有人认为这种情况是因为苹果对中国市场预估不足导致产能不足。但也有人认为,这是苹果故意而为之,是一种营销行为。真实的情况是怎样的?

  席勒:苹果的营销宗旨是让消费者爱上苹果的产品,如果他们热爱,可能就会出现这种供不应求的情况。苹果会尽力生产产品,但有的时候也会不足以满足消费者的需求。但不管怎么说,供不应求对于我们来说也是个好消息。我们当然希望中国市场有旺盛的需求,但现实情况又真的超出了我们的预期。

  笔者:中国市场非常特殊,各种收入层次的消费者都可能成为苹果的用户。在选择一款产品上,在您看来,美国消费者和中国消费者的核心区别在哪里?

  席勒:两国消费者在对苹果产品的需求上,共同点是大于不同点的。以iPhone为例,中美消费者同样充满热情,而且对相关产品有非常丰富的知识。通过使用iPhone之后,他们开始更加了解苹果公司,了解苹果的其他产品。比如像M A C电脑、iPad和iPod,可以说和全球其他地方一样,中国消费者已经非常的成熟,而且对苹果的产品非常忠诚。可能10年前或15年前,我还不敢这么说,但是现在发生了很大的变化。

  谈到区别,中国市场庞大,人口众多,消费者多样性,这些可能是中国的特点。对于产品的使用,各地用户都是差不多的,但是对于一些细节,例如互联网的服务,可能中国有一些不一样的地方。这种情况下我们也致力于通过适应不同的现状,提供最好的、最适宜的服务。

  一直努力改善保密机制

  笔者:现在我是一名iPhone 5用户,这款机型给我的感受确实很棒。但在几个月前您在美国市场发布这款机型的时候,给我的感觉并不是那么好。究其原因,可能是产品在发布前已经被很多渠道过度曝光了,很多舆论的声音也在事后质疑苹果的保密工作。未来在这方面,会有什么改善?有哪些具体措施?

  席勒:我们一直在努力确保未发布的产品能有很高的保密度,因为对于一个新的产品,我们总是希望能有一个惊艳的登场,给大家一个惊喜,但是有的时候并不能够完全做到这一点。我们也是一直在努力,来改善我们的保密机制。

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