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苹果席勒:后乔布斯时代 万变不离其宗

2013-01-09 10:00
Minor昔年
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  当然我们也认识到,大家想提前知道我们的一些设计、技术,都是有原因的。因为我们是创新的领导者,可能竞争对手也希望知道我们会用哪些技术,然后再紧紧跟上。还有消费者钟爱我们的产品,希望能尽早了解我们的产品。所以说,从另外一个角度也证明大家对苹果的产品非常认可,很有热情。但要强调的是,我们还是会贯彻尽可能保密的宗旨。至于具体的措施,如果我告诉你了,那就没法保密了。

  笔者:我会很仔细地去观察国内不同的苹果用户,去聆听他们不同的声音。就像您刚说的,苹果是创新的领导者。也正因为如此,很多人对苹果的期待已经到了一种近乎苛刻的程度。如果没有达到预期,他们便会感到失望,您如何去处理这种压力?

  席勒:消费者的热情和期待的确会带来很大的压力。但事实上,我们苹果公司内部对每一款产品的期待会比消费者更高,因为我们确信一定能创造出世界上最棒的产品,能够给消费者带来兴奋和惊喜。所以说每一天我们都在不断地创新,而且给自己定了非常严格、非常高的标准。总的来说,消费者对苹果的期待可能会高于世界上任何一家电子消费品公司,但我们对自己的要求一定还会更高。

  消费者不断有需求,我们不断地去满足他们的需求,这样也能使苹果不断地进步。

  苹果到底变了没?

  笔者:过去我总是在电脑屏幕上,或者坐在台下,看到您在台上发布产品。不仅是中国媒体,全球媒体界似乎都很少像现在这样,有与苹果高管面对面交流的机会。从无到有,这是否也意味着苹果本身在观念上、营销上、在高管直接面对媒体方面,开始有所转变?

  席勒:事实上苹果一直非常贴近消费者,贴近媒体,因为这毕竟是我们的根本所在。尤其是在中国,因为在过去几年,中国市场发展非常快,这里是苹果非常重要的市场,我们也在这里进行了大量的投资,我们在市场营销方面的举动尤为重要。

  可以肯定的是,苹果一直没有改变,核心的文化一直没有变过,我们关注产品,关注从硬件到操作系统,到应用,到服务,到销售,一整套完整的客户体验,使得我们能够达到消费者的预期,可以让消费者和我们苹果公司的人一样,爱上我们的产品。所有这一切,都是万变不离其宗的,这是苹果的核心价值。

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