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雷军:小米的成功已无法再现

2013-02-04 04:57
天堂的苦涩
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  记者:2012年速度太快了,今年你们的重点会放在哪儿,小米会面临哪些挑战?

  雷军:第一,就是我们的产品是不是够好,2013年能不能有让大家眼前一亮的产品出来。第二,我们是不是有一个像海底捞的心,是不是能坚持像海底捞一样提供超预期的服务。其实我们还有一些服务是低预期的,我自己每天都在做客服,深刻地知道我们还有哪些低预期的服务,怎么把这些服务通过这个系统工程的优化,把每个环节的服务都做到超预期。雷军最近真的很忙:各种评奖都要求本人到场;北京市人大代表,十几天的会议要参加;投资的二十多家企业纷纷召开董事会,每一家都要听上半天;小米公司2012年发展速度惊人,小米的团队更要精心规划2013年的方方面面……伴随着小米快速的成功,雷军又回到了“IT劳模”的工作状态。在各种忙碌之间,他更要思考小米的下一步。

  记者:拿到这么多奖项,说明小米是得到业内广泛认可的。结合你的实践来看,如何总结小米的创新之处?

  雷军:小米模式是互联网手机系统化的创新,不好单独讲某个创新,这里有很多创新点。比如小米是第一家把手机这个“黑盒子”打开的,告诉用户用了什么芯片、什么显卡、什么屏、什么电池。以前国产手机是不拆机的,我们鼓励同行拆机,开创了手机元器件透明化。再比如,小米开创了卖工程机的先河,把用户引入到整个研发流程来,从硬件开始就让用户参与设计。MIUI软件更是让“米粉”自己参与,完全是互联网模式开发。还有互联网形式的传播,成就了成功的小米微博营销案例。

  我们认为小米成功的第一个特点,就是小米模式全线引入了互联网理念。第二,就是类PC的操作模式。其实电脑行业运作手法比手机行业更先进。你回想一下,当年联想卖万元奔腾,一下子奠定了联想PC业霸主的地位。我以前在中关村做软件,见证过整个PC业发展历程,用类PC手法做手机,评测、拆机等一整套玩法就是类PC,就像是联想万元奔腾的历史又重演了一回。第三就是海底捞的策略,真的以“米粉”为核心,粉丝经济要用心来做,与“米粉”交朋友,以真材实料回馈用户。包括2012年年底我们又刚刚回馈给用户3000万元人民币。

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