苹果售后声明遭质疑一事未绝一事又起

2013-03-25 10:18

　　老问题未解决又添新难题

　　针对媒体不断曝光苹果在华维修服务政策存在涉嫌歧视中国消费者的行为，上周末，苹果中国再次发布声明称，尊重中国的消费者，且称中国消费者享有苹果最高标准的服务，同时称自己的售后政策完全符合中国法律法规。有业内人士表示，苹果的两次声明完全没有任何歉意，其声明内容经不起推敲。而中国消费者协会第三次“炮轰苹果”，称2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，涉及到十大类问题。而在苹果一再强调自己致力于生产世界一流产品的同时，却不断爆出其系统安全漏洞问题，第三者通过漏洞可轻易修改用户苹果账号的密码并绑架账户。

　　苹果：高度尊重中国消费者

　　上周六，苹果再次在其官网发布声明，称高度尊重中国的消费者，并与首次声明中一样，大力标榜自己“致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验”。

　　在声明中，苹果表示，中国消费者享有苹果最高标准的服务，苹果的政策完全符合中国法律法规，并称苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

　　消费者：苹果在玩文字游戏

　　针对苹果声明中提到的“在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”，有消费者昨日对记者表示，“大致相同”那就是说明“还有不同”，而不同是什么，苹果没有说明，苹果完全没有把中国消费者放在心上，而是在玩文字游戏。

　　对于苹果声明中提到在中国的“维修中不使用翻新或再制造的零部件”，消费者刘丽表示，苹果的说法简直是自欺欺人，在2012年6月中国消费者协会第一次“炮轰”苹果的售后条款时，首条就是针对苹果原来的《APPLE维修条款》第四条：“如按照保修协议或者延期服务协议维修您的产品，您同意APPLE可在协议条款允许的范围内使用新的、使用过的或修理过的部件”，在被曝光之后，苹果才在维修条款里面去掉这条，承诺维修时使用全新的零部件。

　　零部件高度集成导致更换单一部件非常困难

　　声明中，苹果表示，送修iPhone 4和iPhone 4S所遇故障，如屏幕或话筒出现问题，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决，Apple Store零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。这种做法较简单换下单一部件考虑更周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长以较长时间为准。

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