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人民日报:面对中国市场的苹果应该更“圆”

2013-04-05 13:08
PokerJoker
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  面对中国消费者合理合法的要求以及强大的舆论压力,苹果公司终于低下了“高傲的头”。4月1日晚,苹果公司CEO蒂姆·库克在苹果中国官方网站向中国消费者发布致歉信,称今后将对中国维修和保修政策进行深刻反思并承诺改进维修政策。

  这是自“3·15”消费者权益日苹果产品售后维修和保修问题遭曝光半个月以来,苹果公司面向中国消费者的首次正式道歉。

  苹果“咬”了中国一口

  售后服务“双重标准”、“整机交换”维修方式名不副实、更换维修产品后保修期不顺延……中国消费者协会和中央电视台“3·15”晚会对苹果售后问题进行的曝光,一项项确凿的事实直指苹果的“缺口”。然而,面对曝光和公众的质疑,苹果却以傲慢、回避甚至“自我表扬”的态度予以回应。苹果商标上张开的缺口,吐出的是对中国消费者的不公对待和无与伦比的傲慢。

  为维护中国消费者的合法权益,有关部门和主流媒体先后密集发声。中国消费者协会提出4大劝谕,要求苹果公司尊重中国消费者;国家工商总局下发通知要求各地加强对苹果等电子产品企业的合同监管;人民日报连续刊发《傲慢苹果“啃”不动?》、《霸气苹果伤了啥》、《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》等评论与报道,就苹果的傲慢态度、售后服务等问题提出批评。央视在《新闻联播》、《焦点访谈》等节目保持了对苹果的曝光。

  对于苹果迟来的道歉,有评论认为,这是苹果公司朝正确方向迈出的一步,值得中国消费者和媒体欢迎;但也有分析人士认为,最终让苹果态度软化的是中国巨大的市场。

  据了解,苹果的傲慢不只体现在中国市场。2011年9月,苹果在韩国为故障手机用户更换二手翻新机,引发韩国用户众怒。在韩国公平贸易委员会的要求和用户的压力之下,苹果最终同意修改iPhone在韩国的服务政策。去年初,意大利反垄断监管机构裁定苹果违反了意大利标准的保修政策,被意大利有关当局罚款120万美元……

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