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苹果渠道下沉 我行我素已非优势

  OFweek电子工程消费电子频道讯  自3月15日媒体曝光苹果在中国售后问题后,一封道歉信终于在4月1日到来。苹果公司官网在当日发布落款为苹果CEO蒂姆-库克(Tim Cook)的致消费者公开信,信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意,并宣布根据前段时间央视曝光的问题,针对中国区售后服务做出四项重大调整。

  4月1日,苹果股票下跌3.11%报428.91美元,这意味着苹果市场值一天内蒸发129亿美元。

  苹果失去的不仅仅是市值那么简单,乔布斯时代的王者气质和精致风格被这封迟来的道歉信砸得支离破碎。

  渠道下沉:中低端客户更容易受新闻和主流媒体影响

  苹果的出路之一是进行市场下沉。之前,苹果已经决定推出廉价手机。

  苹果发布的道歉信共呈现了四个内容:改进iPhone4和4S维修政策;在苹果官网上明确产品的保修期和保修政策;加大力度监督和培训苹果授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。

  针对中国市场存在的iPhone4和4S不公维修待遇给出了改进方法,从2013年4月起,苹果将会为出现故障且无法通过更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S,直接更换为一部全新iPhone,并重新计算一年的保修期。在此之前,苹果采用保留后盖、更换官方翻新机的维修策略,保修期并不会重新计算,而是采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期,以最长时限为准。

  这封看起来还算坦诚的道歉信并未能安抚中国用户的情绪,社交媒体上很多人的评价是:“这么晚才道歉又有何用。”

  此事如果放在其他企业,只是一次高调的公关危机。但这次的主人公却是苹果,它的创始人乔布斯号称从来没在企业战略上犯过错误。

  “没有及时面对负面消息是苹果这次犯的最大错误。”营销专家、西北工业大学教授马元青告诉记者。

  这是苹果公司在中国的一贯作风,几乎从未满足过媒体的采访需求,中国也从未在苹果产品的第一批发布国家名单中出现。

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