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三星的“写手们”事件:一个大国品牌为何至此?

2013-10-27 00:04
水墨黯月
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  三星企业涉嫌委托营销公司雇用工读生及写手,在网络上假冒消费者撰写攻击竞争对手的言论,经公平交易委员会认定欺罔消费者影响交易秩序,裁罚一千万元,被称为“写手门”事件。名之为“写手”,其实是过度美化,此事的本质就是赤裸裸的“抹黑”和“丑化”,没有任何浪漫可言。

  正当食品掺假风波沸沸扬扬之际,“写手门事件”的揭发与开罚,值得社会各界严正关注。不仅因为这是首宗被揭发的网络恶意攻击行为,它的运作模式、它对网络部队的运用和操控、它对消费者造成的误导和欺骗,乃至它对竞争企业造成的中伤和声誉损失,情状之复杂与严重皆不亚于食品风波。

  “写手门”事件最让人震惊的情节包括:第一,以三星这样全球知名的品牌,居然会采取如此低俗、恶劣的攻击手法,令人失望;第二,网络抹黑打击,居然已经成为网络营销公司日常业务的一环,单一个案一执行就是五年,这种常态化的恶意难以想象;第三,这种匿名在网络上攻击特定或不特定对象的“职业抹黑网工”,和中国大陆的“五毛党”一样都是论件计酬的低薪工作,是不问是非黑白的攻击抹黑或发表谎言;如此非道德的工作,居然有台湾年轻人愿意加入,这又反映了网络世代什么样的精神状态?

  大统公司的油品九成造假,主要是董事长高振利一人和少数亲信在密室中调配出的掺假配方,多数员工并不知情;而“三星写手门”里参与执行的人员,上上下下无一不知道自己的任务就是要负责造假,就是要抹黑对手。大家想想:那些领取微薄件酬的年轻工读生,有些可能仍在就读大学,他们的第一份差事就是要受雇在网上捏造谎言、打击别人,这对他们的人生观和道德观不会造成可怕的负面影响吗?

  这次“写手门”事件,还牵涉一个比企业竞争更敏感的“国家品牌”认同问题。三星这次的打击对象,主要是针对台湾品牌宏达电的HTC手机而来,这是三星的“以夷制夷”策略:是利用台湾的网络写手或工读生,在网络上不断散播对台湾品牌手机的负面评论,以达到打击HTC的目的。HTC近期的衰退,虽未必全是因此之故,但从今年四月HTC推出新机种立刻招致密集攻击看,网络恶意毒素传播的影响不可小觑。进一步看,此次连带受罚的“鹏泰”公司,基本上就是三星的关系企业,会专挑HTC痛下毒手便不奇怪。

  撇开企业或品牌竞争的角度不谈,“写手门事件”其实也暴露了网络世界遭到污染的严重程度。看似开放的网络世界,其实充满恶意的路障和陷阱;看似自由的经验交流论坛,其实充满虚构的谎言;貌似寻常的乡民,其实是戴着斗笠的佣兵;读起来铿锵的发言,原来是请君入瓮的密语;你当成消费知音或向其请益的网友,其实是企业家埋伏在路上的打手。

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