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三星“字库门”后续:央视再批三星售后歧视中国消费者

2013-10-23 09:02
林契于宸
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  三星Note和S系列手机存在设计缺陷,机主维修费用高昂维权困难。《经济半小时》调查:三星“猝死”问题早已蔓延全球,但售后却因地而异。英国:保修期内免费维修或更换新机;香港:维修费用全免。而在中国内地,同样的问题消费者得花上千元维修费。这已经涉嫌侵害消费者公平交易权……

  央视财经《经济半小时》在调查中看到:很多三星Note和S系列手机的用户,都在三星手机的字库门问题面前,忍受着手机质量带来的烦恼。一个个消费者花费数千元,通过正规渠道购买的正品三星手机,在使用了短短几个月后,手机会毫无征兆地出现了频繁死机的现象。但我们的调查发现,这些还不是烦恼,当消费者拿着手机到三星维修点去维修的时候,烦恼才算是真正的开始。

 

  三星手机频现“字库门”  售后服务难倒消费者

  2012年10月底,北京的刘小姐在北京图书大厦的三星专柜购买了一部Galaxy S3手机,因为是新款,又是正品行货,刘小姐为这部手机花了5480元。

  问:这价格确实不便宜。

  刘小姐:对,不便宜。因为觉得这款手机的性能挺好的,相比较女孩用,note太大了,所以觉得这个大小性能比较好,所以就买这款手机了。

  刘小姐说,花这么多钱其实是希望买个安心,但没想到是今年9月份,这部用了不到一年的三星正品行货手机突然死机,无法重启。

  刘小姐:下午1点多还用三星手机打电话,等三点多再拿起来的时候它就黑屏了,什么通讯录,还有重要的短信,还有照片什么的,都没有了。

  刘小姐认为,自己的手机还在一年的保修期内,像三星这样的国际大公司,应该能提供免费的保修服务。于是,她在三星官网上查询到北京图书大厦附近的一家三星特约维修点,带着手机去进行了检测。

  刘小姐:检测结果20多分钟后说是字库脱胶了,我说脱胶是什么概念,他说你受了特别重的外力的撞击,所以它松了,所以就不能使用了。然后我说第一没有受过那样的外力。第二,如果是它脱胶了,它只是松了你粘粘就可以的,你为什么要我换这个字库。然后他说这种故障修必须是换字库。

 

三星手机的“字库” 芯片

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