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三星“字库门”后续:央视再批三星售后歧视中国消费者

2013-10-23 09:02
林契于宸
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  工作人员告诉刘小姐,字库就是三星S3手机主板上的一块芯片,由于是刘小姐自己使用不当,造成了字库脱胶,所以更换字库的费用应该完全由她自己承担,报价是760元。

  刘小姐:然后他就说,你到底修不修,我说不修,太贵,我说这个都够买一个新手机的了。他说那给你便宜点吧,我说你能便宜多少,他说550吧。

  三星工作人员的报价很快就从760元降到了550元。

  刘小姐:当时我就觉得挺别扭的,因为毕竟不是菜市场,然后我说不行,550也太贵了,我不修了,然后他说那500,不能再低了,这已经是我们能给出的最低价格了。

  一个三星公司正规的维修点,竟然还可以讨价还价,这让刘小姐很是想不通,但更让她疑惑的,是由于这部手机价格不菲,所以她平时使用时都格外小心,从来没有磕过碰过摔过,根本不存在三星维修点人员所说的“受了特别重的外力的撞击”的情况,字库芯片究竟是脱胶了损坏的,还是自己就有问题呢?刘小姐决定把这一情况向三星客服进行了投诉。经过一翻周折,三星客服给出了回复。

  刘小姐:他说会把我这个检测的数据和图片返回给厂家,厂家会确认一下到底是什么样的问题,就是他说的字库脱胶,到底是不是真的就是这个问题,厂家会给出一个维修意见。

  那么,经过客服的协调之后,刘小姐这部手机的保修问题能得到顺利解决吗?这天,记者跟随刘小姐再次来到了上次去的三星维修点。

  刘小姐:上次是报760,不保修。

  维修人员:是什么原因?

  刘小姐:字库。为什么不保修这个东西?因为我这个还没过保呢?

  维修人员:肯定里边有问题,具体的我就不太清楚,反正我查的系统是写760,因为上次给您看的工程师今天不在,不过这么长时间肯定也记不清了具体因为什么不能保修了。

  这次接待人员为刘小姐找来了另外一位维修工程师。

  维修工程师:肯定不是单纯有字库问题,里面有其他原因。

  刘小姐:检测大概有多久?

  维修工程师:现在差不多半小时,40多分钟吧。

  大概40分钟以后,这位维修工程师终于拿着刘小姐的手机走了出来,但检测结果却和上次完全不同。

  维修工程师:您这机子我估计,当时这个东西进过,你看这个都成这样了,进过什么东西就成这样了。

  刘小姐:怎么会进什么东西呢?

  维修工程师:估计因为这个情况导致字库坏了,就可能是尾插有浸液的情况。

  刘小姐:尾插有浸液?

  维修工程师:然后导致充电的时候不干,一短路,就会这样。

  同一部三星手机,同一个官方维修点,一次检测结果说是外力撞击导致字库脱胶,再一次检测又变成了尾插浸液导致短路损害字库,这让刘小姐和《经济半小时》记者感到十分困惑,究竟哪一次检测的结果更靠谱呢?当刘小姐提出质疑后,这位维修工程师连忙改了口。

  维修工程师:但我不知道,因为这个具体情况我得问问他,他也可能不记得是不是你这个机子,我看一眼,稍等。它有可能就是说如果是脱胶的话,就是胶裂了。

  检测40分钟,结论是尾插浸液导致短路,现在经过刘小姐提醒,这位工程师只看了一眼,又立马推翻了他刚才所做的检测结果,改口说是字库脱胶造成了手机故障。

  维修工程师:这个脱胶,有可能说是人为、外力、摔了,都有可能。这个估计具体情况,反正就一句话,脱胶的话,按我来说,应该是摔了造成的。

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