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三星“字库门”后续:央视再批三星售后歧视中国消费者

2013-10-23 09:02
林契于宸
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  面对消费者的疑问,眼前的这位三星维修点工作人员随意更改着检测结果,而下面展开的这段对话,则更加让消费者感到了惊讶,谈到维修价格标准,维修人员如同在菜市场一样,开始和消费者展开了讨价还价。

  维修工程师:最低最低700。

  刘小姐:上次我记得他朋友说500。

  维修工程师:行,那我就帮你留下,他说500就500。

  一台通过正规渠道购道的正品行货三星手机,在保修期内,尤其是在遭遇了字库门之后,刘小姐并没有享受到三星的免费保修服务。三星公司的维修点也把自己的责任推得干干净净,唯一明确的,就是可以商量的维修费用。

百度上搜索的三星“字库门”事件

  和刘女士有着同样遭遇的还有北京的李先生。去年9月底,李先生通过也是通过正规渠道购买了一台三星GALAXY S3手机,在使用10个月之后,手机突然死机,无法开启。

  李先生找到了位于北京安慧北里的三星服务中心,工作人员对他的手机进行了检测之后告诉他,这同样是消费者自己使用不当而造成的故障。

  李先生:说那个充电口的地方有,经过水的痕迹,然后说是发霉还是长毛来着。

  工作人员:你主板上的芯片可能烧掉了,可能因为您的进水导致短路烧掉了。

  李先生感到十分奇怪,自己的手机怎么会莫名其妙地进水呢?

  工作人员:就是可能平时会有流汗啊,比如说水的那个打电话,嘴里有空气,可能因为这个吧。

  李先生自己百思不得其解,按照三星这款手机的硬件配置,里面安装有进水试纸,如果手机进水,试纸就会变色,但是工作人员并没有检查进水试纸,而只是根据肉眼判断充电口附近有疑似水渍的痕迹,就判定是因为进水导致芯片被烧坏,所以不在三星的保修范围之内,因此手机维修的费用需要李先生自己全部承担。

  李先生:说要修一下的话,是780元,他说你要不要修一下,然后因为这个有点贵,然后我就没有修。

  李先生抱着试一试的心情又找到了三星另一家服务中心,没想到遭遇了同样的答复。

  李先生:这应该是保不了的,然后我说是网上是字库的那个问题嘛,他就点了下头。

  故障原因相当,但如何维修,这家维修点报出了和上一家维修点完全不同的价格,把李先生吓了一大跳。

  李先生:他说这个需要换主板,大家是两千左右,然后这是官方规定的,换主板两千多,所以这个就接受不了。

  眼看在保修期内的三星手机无法保修,而且官方报价一个比一个高,李先生最后自己找了一家私人维修点,花了350元,换了字库,顺利地修好了手机。

  私人维修点:我觉得这应该是硬件设计上的缺陷,我觉得应该不是保不保的问题。

  不光在北京,在西安的王先生也有类似的遭遇。他在2012年10月花了5299元购买了一台三星GALAXY S3的中国联通合约机。在使用了快半年的时候,手机突然出了问题。

  王先生:刚开始是出现闪退,电话不停的重新开机关机,然后就是人无法阻止,然后后来这样的时间持续了两天左右,然后它就变成无法使用了,就无法开机。

  王先生找到了西安一家三星特约维修点,工作人员告诉他,手机需要更改硬件。

  王先生:他们不承认,就是说我们无法确定是哪里的问题,但是我们承认是机器硬件的问题。

  即便承认是手机硬件出了问题,但工作人员说,这也不在保修范围之内。

  王先生:他当时跟我说,因为我的机子上有一些磕伤。但是我们现在无法去取证,这个硬件到底是我们自身的原因,还是因为是您在使用过程的不当造成的原因。

  王先生承认自己的手机确实摔过一次,在他提供的照片上记者看到,在手机的左上角有轻微的磨损。但是他并不认为这与手机死机有着直接关系。

  王先生:因为我机子磕伤是出现在我购买以后的第一个礼拜,就是我可能不小心使用,然后磕伤了,但是我机子出现字库门所产生的问题是在五个月以后,我认为这两者是没有任何必然关系的。但是三星并不认可,说我的磕伤可能会存在隐患。

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