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三星“字库门”后续:央视再批三星售后歧视中国消费者

2013-10-23 09:02
林契于宸
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  被拒绝保修后,王先生又通过其它途径联系三星客服,希望讨个说法。

  王先生:回去打了一个400的三星的一个官方的客户电话,然后他说我这个情况需要向上级申请一下,当时申请以后也是没有通过他的这个申请,还是拒绝了保修。然后我有在微博上发一些,@三星手机官网的微博,然后三星微博的意思就是,他们确实向上级申请了,然后无法保修。

  三星官方微博回复称,他们无法保修,只能为王先生申请一个优惠的维修价格。

消费者在微博上反映三星手机“猝死”问题

  王先生:以一个成本价给我进行,就是他们不算钱给我进行修复,然后他们当时告诉我,我拿了门店的时候他们告诉我这个维修价格是1600元,然后我说那好吧,那你们成本价是多少钱,他告诉我成本价是1200块钱。

  自己的手机明明在保修期内,为什么还要负担上千的维修费用?而且维修点的工作人员模棱两可地告诉他,手机硬件出了问题,那么,硬件到底出了什么问题?是哪个部分出了问题?王先生要求维修点的工作人员为他出具一个鉴定报告,但遭到了拒绝。

  王先生:我当时让他们给我出一个,实体的客服给我出一个报告,是说字库的问题,实体的客服说他们是怎么也不可能出这个报告的,如果他们出这个报告的话,他们实体店是会被撤销的。

  最终,满心失望的王先生只能另外找到了一家私人维修点,只花了几百块钱就修好的手机。

  王先生:他们给我的解释就是放心,他们一天几乎有三到五个,每天都是有三到五个这样的型号手机,保证可以修好,结果就是我当时掏了400块钱就修好了。

  刘小姐、李先生和王先生的经历,在国内有不少的三星消费者都曾经遭遇或正在遭遇。在搜索网站上输入“三星字库门”,相关网页多达103万条,在微博上搜索“三星字库”也有817条结果,此外,由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个,最大的一个群成员达到400多人。更为重要的是,消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机,都在保修期内,但却又无法享受到免费保修的服务,而三星官方维修点的报价,更是贵得离谱,少至7、800元,多则超过2000元,接近手机售价的一半。

  很多三星手机出了问题的消费者告诉《经济半小时》记者,一块小小的字库芯片,给他们带来的,是无奈的愤怒。消费权益受到了侵害,是让人愤怒的,但三星公司的冷漠,让消费者更是感到了无奈,作为一家国际大公司,三星手机的消费者是遍布全球的,是不是只有中国的消费者碰到了字库门的问题,其他国家的消费者,他们使用的三星同类型手机,是否也遭遇过类似的手机死机的情况呢?他们是不是也在无奈的愤怒呢?

  三星频繁死机问题已蔓延至全球   三星售后服务国内国外境遇大不同

  在一个三星手机的英文论坛上,一位网友在2013年7月7日发布了一篇题为 “三星note2 (GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。 记者看见,帖子的开头这样写到:“两个星期前,我的手机突然死机黑屏,一开始我以为是软件的问题,但后来我给手机恢复了出厂设置,试图在不用任何软件的情况下使用它,但这并没有解决问题,甚至在裸机的情况下,它也开始死机。我检查了我所有的系统设置,也没查出什么问题。有时候它在我用谷歌地图的时候会死机,有时候它在我调设置的时候会死机,有时候它在我发信息的时候会死机,一天中会死机数次。”

  这位外国网友的描述与《经济半小时》记者采访的中国消费者的遭遇相似。无独有偶,《经济半小时》记者随后在多个英文论坛上都看见了消费者对三星手机频繁死机的抱怨,他们把三星手机的这个问题称之为“突然猝死症”。随后,当经济半小时记者在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”这样的关键词时,出现了18万4000条与此相关的搜索结果。看来无论是中国消费者口中的‘字库门’,还是国外消费者所称的‘突然猝死症’。三星频繁死机的问题在全球范围多个市场里都有出现。

谷歌上搜索“三星突然猝死症状”的关键词

  在全球最大的英文视频分享网站youtube上,今年5月12日,一个外国网友就发布了一条标题为:“求助,三星S3手机不能开机” 的视频,他自述了自己的三星手机是如何“变砖”的?

  这段视频引来了将近3万个网友的留言关注,记者看到,一个叫wesover21 的网友说:“你找到是什么问题了吗?我的手机昨天也这样了,我准备把它绑在火箭炮上炸飞了这个烂玩意。为什么会这样!”还有很多跟贴的网友也表示,自己的三星手机出现了同样的问题。“我的手机从买的第一天就有问题,昨天它自动关机了,然后再也不能开启。三星!修好你的产品!”

  虽然看到的多数都是抱怨的声音,但有一些言论,则引起了中国消费者的高度关注。在这个叫做‘三星拓展者’的网站上,这位网友发帖称:他在网上搜索了三星手机频繁死机的问题,而三星公司已经开始在欧洲(如英国)维修这些问题手机。

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