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三星“字库门”后续:央视再批三星售后歧视中国消费者

2013-10-23 09:02
林契于宸
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  而在另一个技术产品讨论的网站上,在这篇标题为 “三星galaxy s3 的问题:消费者抱怨最多的是什么?”的文章中,手机频繁死机的问题也被提及,文章这样写到:“这个问题只发生在部分16G 的三星S3 手机上,这个问题与闪存芯片相关,如果你遇到这种问题,你会发现不管你做什么你的s3都无法开机。”值得注意的是,文章提到了具体的解决方法,那就是:“你可以去找三星的服务部门,你可以得到更换新机或者维修服务。”那么,国外消费者在碰到三星手机频繁死机的问题后,真的可以享受到免费维修甚至是更换新机的服务吗?我们再来看一段外国网友发布的视频。

  外国网友:这款手机我用了6个月了,今天它突然坏了,这个徽标已经停在这儿一个小时了,我什么方法都试过了,把电池拔出来,装上,重启,但它还是没任何变化。然后我还试着把充电的卡也叉进去,充上电,然后重启。看到这个在转的圆圈了吗,这个手机真的坏了。这个是硬件的问题,我刚在网上搜了一下,这个症状叫做“突然猝死症”,如果你的手机出现这种问题,你只需要去当地的手机店,拿这个手机就可以换一个新的。

  从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”,中国的消费者被告知的,都是人为损害,要缴纳高昂维修费用,而中国之外的很多国家的三星手机消费者却在声称,消费者可以去三星维修中心免费维修甚至是更换一部新手机,三星公司在售后服务上真的在实行差别话的维修政策吗?经济半小时记者采访了一位生活在英国的留学生小赵。

  小赵:我就说买了6,7个月了是不是还在保修范围内。他们就说没问题,就说很简单很快。

  英国留学生小赵告诉经济半小时记者,她之前曾在英国的一个手机电讯商Carphone Warehouse为母亲购买了一部三星S3手机,使用六七个月后手机突然黑屏,然后出现了频繁死机的现象,几天前,她替母亲去咨询了一下售后维修的事宜。这家位于伦敦手机店的服务人员这样告诉小赵。

  伦敦手机店的服务人员:把它拿回carphone warehouse 我们会寄去三星维修,大概需要2到3周。维修期间,他们会给她提供一个暂时的手机先用着。如果他们修不好,会给你换一个新的。

  小赵:好的,所以这个是一定在保修范围内的?

  伦敦手机店的服务人员:是的。

  小赵向我们强调,他并没有带着母亲的手机前去现场咨询,简单询问之后,工作人员就主动的告诉她,因为她母亲的手机还在保修期内,所以三星会免费维修手机,并且维修期间提供一部手机供消费者免费使用,如果修不好,还会免费更换一部新的手机。而且值得注意的是,三星手机在中国大陆规定整机保修期限只有一年,而小赵的母亲在这家叫Carphone Warehouse英国运营商购买的三星手机,保修期是两年。

三星手机在英国的保修期为两年

  小赵:你只要是手机还在两年保修期内,你只要寄过去去修就行了,就很简单。

  不仅是英国的维修方式和中国存在重大差别,即使在香港,三星公司对于出现字库门问题的手机,维修政策也和中国内地的完全不同,在采访中《经济半小时》记者了解到,这位深圳网友的三星S3手机由于购自香港,在遭遇字库门后,他在香港享受到了免费保修服务,更换了手机的主板。另一位广东东莞网友也是在香港购买的三星NOTE2手机,在遭遇字库门后,他将手机送回香港,虽然手机已经刷过机,但他依然享受到了免费保修,更换了主板。

  与此同时,在美国,这位网友发贴说,自己的三星S3手机间歇性死机,三星为他更换了主板,同时这位网友在文中指出:相信我,这不是软件问题,而是硬件问题,建议在保修期内的消费者去进行更换。

  随后,财经频道在日本东京的《经济半小时》记者站也在日本市场,对三星手机的使用情况进行了调查。经济半小时记者从日本最大的通信运营商多科莫客服了解到,三星各款手机在日本市场的保修政策是,除电池板不属于保修范围外,保修期内只要不是人为故障,维修费用全免。另外维修期间,运营商还会免费向用户提供相同机型,以方便用户使用。

三星在日本的维修费用全免规定

  在中国的消费市场上,三星手机的质量问题被叫做“字库门”,而在国际消费上,三星手机的质量问题被消费者称为“手机突然猝死症”,但需要注意的是,同样的质量问题,三星手机在售后维修上,给予中国消费者和其他国家消费者的待遇,却是天壤之别。中国大陆的消费者需要花钱维修,而另外其他国家和地区的消费者,则可以享受到免费维修甚至更换新手机的服务。我们不是售后服务问题的专家,我们来听听法律专家就此给出的专业判断。

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