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三星“字库门”后续:央视再批三星售后歧视中国消费者

2013-10-23 09:02
林契于宸
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  律师认为三星做法涉嫌歧视  侵害消费者公平交易权

北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌

  邱宝昌:不管是中国,还是叫字库门的问题还是在国外叫突然猝死症的问题,都是质量问题。在保修期内就应当免费的提供维修,这是厂家的基本的一个义务,也是法定的责任,||除非有充分的证据证明,消费者严重使用不当造成的,损坏,否则的话都应该要履行法定的义务,来提供免费维修,而不是找借口损害消费者的权益,本来应该是免费维修的,还要去收高额的费用。

  而对于三星公司针对不同国家的消费者实行不同的维修方式和维修政策,邱宝昌认为,这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视。

  邱宝昌:他这种歧视不仅是一般的道德上的,或者是态度上的歧视,而是明显的违反了我们中国的法律法规.

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中,第十条明确规定:消费者享有公平交易的权利。三星的售后标准在中国被“缩水”。

  邱宝昌: 如果厚此薄彼,或者对各种不同地区实行不同的对待,同样一个质量问题采取不同的处理方式,这是对消费者公平交易的条件进行侵害。工商行政管理部门和质量监督管理部门,如果在调查当中发现它的产品质量有缺陷或者质量有问题,而不去给消费者提供服务,不去改进,工商行政管理部门或者相关管理部门可以依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》对它进行处罚。

  观察

  为了维护消费者的权益,为了真正了解消费领域里出现的消费问题,《经济半小时》的记者在过去十多天的时间里,在手机行业内,在法律专家中,对三星手机字库门事件,进行了调查,但当调查进行到现在的时候,我相信,所有的消费者都在讨论一个词,那就是公平。

  三星相关型号的手机,是否存在质量问题?三星对自己产品出现的质量缺陷是否早就心知肚明?三星出现问题的这些手机,究竟存在多大的产品故障率?三星公司是否知道自己的维修站,对还在保修期内的手机违规的收费维修?三星公司对于在中国地区和其他国家推行的不平等的手机售后维修政策,将会给出怎样的解释?这些疑问和事实,已经实实在在的摆在了中国的消费市场上,以及所有的消费者面前,大家需要一个答案,一个涉及公平,诚实,商业道德的答案。

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