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国产手机野蛮扩张带来质量隐忧 华为小米再度成“第一”

2013-12-16 00:01
木中君
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  ,一组数据凸显出国产手机在量与质之间的尴尬。工信部电信研究院的数据显示,2013年1-10月,国产手机出货量3.84亿部,同比增长29.2%,占到手机出货总量的80%。但出货量猛增的同时,却是消费者对返修率和质量问题的担忧,10月份新浪发起的国产手机问卷调查中,总参与人次超过80万人,其中有33.8%用户认为目前国产手机主要问题是“质量难以保证”。国产手机的品质控制,到底出了什么问题?笔者在对手机高级工程师、一线品牌厂家、运营商渠道等多个环节的调查采访中发现,国产厂商手机一边在疯狂比拼处理器、摄像头、屏幕像素配置,一边在电商、运营商渠道展开厮杀激烈的价格战,以微薄利润换来百万、千万级别的出货量,在这场以成本为导向的市场追逐中,关键的生产—检测—设计等多个环节,却人为降低或忽视品质检测标准,导致大量问题机器流向市场。

  Part1  你的手机还好吗?

  现场直击:华为、小米维修点很热闹

  12月11日下午,笔者来到了上海火车站附近的长安大厦二楼,这里集聚了华为、联想、小米、三星、HTC等近十家品牌厂商的售后服务点。虽然已经接近下班时间,但几家国产厂商服务点前,送修手机的用户依旧络绎不绝,在窗口前排起了长队,而紧邻的HTC、三星等售后维修点却是冷冷清清。

  “花2000多买的手机,只用了一天,中文字体就只显示半边,而且玩游戏时经常黑屏!”在华为维修点前,小陈非常激动地抱怨着自己的遭遇。他对记者表示,前天花半个多月工资买了部华为P6,结果使用过程中频繁发现手机自动黑屏、中文显示不全等问题,在要求经销商更换新机时却被拒绝:“吵了半天才同意拿售后检测报告去换货。但我同事用的也是华为P6就一点问题都没有,看来真的靠运气才能买到质量好的。”

  一旁的王女士也向笔者抱怨自己手机遇到的质量问题,这已经是她第二次来维修点了。在8月份购入一部华为T8950后,王女士使用了仅两个月就开始出现听筒失灵的情况,电池使用时间也急剧缩短:“第一次返修后倒是能够正常使用,现在屏幕又开始出现发黄现象。”

  紧邻的小米授权服务站更是热闹,大厅中挤满了等待检测故障的焦急用户,大多数人普遍反映自己的小米手机出现了屏幕白斑、IMEI码无效、无法充电等故障。而第三次来维修红米手机的胡先生,与维修人员发生了激烈的争执:“前两次维修单开的是屏幕故障,这次写的是键盘失灵,你们故意想坑人吧!”胡先生对笔者表示,他10月份购买的红米手机,在使用一段时间后屏幕出现了白斑,前两次检测出是屏幕贴合问题,于是换掉外层屏幕,但使用一周后又出现了相同问题。按照相关规定,同一故障维修三次以上,可以免费更换新机,但根据维修人员开出不同结果的单据,胡先生只能等待手机再次返厂。

  能用就行的检测标准  问题手机也能特批上市

  为什么国产手机遭遇如此多的质量问题?大多数国产手机厂商,对各自产品的把关标准又是怎么样的呢?

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