约瑟夫·希斯在《叛逆国度》中提到，技术的必要构件，即效率、标准化和分工，成了生活一切领域的绝对主宰。

今天的企业数字化转型，也是效率、标准化和分工不断完善的过程。尤其是企业行业数字化转型无法逃离服务这个环节——服务更是需要建立一套完善的体系。

这也是华为企业服务在2019年确定“构建高品质的服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”全新定位的初衷——即大服务2．0。华为将通过构建大服务2．0的全新体系，为行业客户提供高品质服务。

运维是服务的重要组成部分，也是高品质服务的重要载体，它很重、很杂、很繁复，这是个没那么好做的业务，甚至被称作“烟囱型”工作。

7月4日将在成都召开的华为中国企业运维峰会2019上，华为希望让运维“拔掉烟囱”。

一

烟囱林立、信息孤岛

过往企业、组织“烟囱式”的系统给运维环节造成了无尽的困难。

所谓“烟囱式”的系统大概就是16个字：各自为政、条块分割、孤岛林立、信息割裂。

很多企业、组织在企业数字化转型的过程之中，会发现由于历史原因，形成了“烟囱式”的系统。这是因为，在企业过往的IT建设中，往往会上马各自部门需要的系统，这些系统往往命名不规范、口径不统一、算法不一致，并且开发周期长、重复建设。

IT建设和IT运维其实是同一个问题的两个方面。建设就像是“开发”，运维其实是“管理”，建设的摊子铺得太大而且建的太乱，必然会给“管理”造成问题。

一个个“烟囱”竖立起来之后，企业运维困难便应运而生。

1、烟囱“下不去”，企业没有专业高度集中的IT系统建设和管理体系。分散式的IT系统建设，造成烟囱式的系统，每一个系统都有着自己的“壁垒”。

2、烟囱“是黑的”，在这种情况下，企业、组织内部IT系统建设缺乏规范的数据标准和制度，造成数据质量低下，连基本数据集成和共享都显得困难重重，就更难以进行进一步的数据分析、挖掘、数据变现等行为。

3、平时没人管，“堵了”才想起来，从企业管理者的角度来看，运维工作大部分都是被动式和手工流程的维护管理，导致运维成本又高、效率又低。运维人员在运维工作中一直处于“被动”的救火状态。

在这种环境下，随着网络规模及数据量的不断增大，运维分析处理速度无法支撑网络故障的快速和准确定位，更无法提前预判网络瓶颈和潜在的问题。

二

“拔掉烟囱”

随着数字化转型深入，运维组织、流程、工具和平台面临着全新升级的态势。“拔掉烟囱”的需求愈加明显。

事实上，云和AI的加入也使得运维可以步入自动化与智能化阶段。云和AI的加入甚至让过去IT建设和IT运维这两个看似会产生拉扯和矛盾的点最终辩证统一了。

云计算的落地应用正在对IT运维产生影响，服务商将会加速向云服务商的转型。在云计算的推动下，IT设施大规模云化，运维更加集中化，这将大大提高IT运维的效率，降低IT运维的成本。

在这样的环境下，华为恰恰是可以打通平台层、数据层、业务层，在组织、流程、工具三个维度帮助企业、组织提高运维效率。

在IAAS就是针对设备展开运维，在PAAS针对云和大数据展开运维，在SAAS围绕业务和应用展开运维。

拔掉“烟囱”的价值在于三点：

1、前置，依托海量运维大数据，主动分析建模并固化，所有运维问题前置可见，让运维摆脱事后快速救火、灭火的阶段；

2、透明，可以实现运维的可视化。建立了完整的数字化度量体系和平台，让所有运维从过程到结果，全程可视；

3、高效，打造了“监”、“管”、“控”于一体的海量云运维平台固化流程，将流程“隐形”嵌入到平台中，将发布部署、补丁升级、巡检等日常操作实现全面自动化，让机器运维机器。

华为在政府、公共安全等行业的实践中，就展现了运维从“烟囱式”走向“集约化”的诸多变化。突出的难题就是面临技术能力、运维体系和运维流程上的挑战。

华为给出的解决方案是，重构了运维体系与流程，建立了联合运维团队，提供关键角色的协助运维和新技术能力导入等。

三

体系再次升级

在这一次的华为中国企业运维峰会2019上，华为还将发布统一运维平台2．0。相较于去年的统一运维平台1．0，AI技术将更加广泛应用于平台，以及通过平台构筑运维生态。

当时统一运维平台1．0发布时，华为便构建了“监、管、控、营、服”一体化全方位的可视、智能运维管理体系。这一次统一运维平台2．0的发布，会让过去的土地上长出更多树木，让运维形成一个更完整的生态体系。

2018年12月Gartner公司在《2019年基础设施和运维十大趋势》中强调了基础设施和运维（I＆O）在2019年必须开始准备迎接的几大技术和趋势，以便支持数字化基础设施。

根据Gartner的高级研究主任罗斯．温瑟（Ross Winser）的说法：

I＆O变得比以往任何时候都更深入地参与到现代企业前所未有的领域。I＆O领导者关注的重点不再仅仅是交付工程和运维，而是交付支持和实现企业组织业务战略的产品和服务。问题已经变成‘我们如何利用AI、网络自动化或边缘计算等能力，支持快速增长的基础设施并满足业务需求。

可以说，随着云和AI技术的进一步发展，数据中心基础架构复杂度提高、服务器数量急剧增长、机房能耗快速攀升等因素，数据中心的空间优化和容量扩展能力带来巨大挑战，从而促使新的运维服务需求产生。

运维在行业数字化转型中的重要性越来越显著。随着网络和业务从烟囱式走向集约化，运维组织、流程、工具和平台面临全新升级。运维不仅仅是网络的最后一道防线，还是驱动业务成功和增值的关键。

政府和企业对数据中心的需求都在不断提高，无论是数据中心的建设数量或是建设规模都表现出持续的增长，数据中心的运维重要性愈发凸显。

在华为中国企业运维峰会2019上，除了重磅推出的统一运维平台2．0外，你还有机会分享到华为在云数据中心运维的最新实践和洞察。

文｜吴俊宇