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回归用户需求,用户体验至上的X电站重新定义“有价值的产品”!

2019-07-17 11:48
鲸准科技
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在消费升级的浪潮中,基于电子产品与日常生活的深度融合、应用场景的日益多元,诸多新兴产品的市场周期缩短,消费者接受尝鲜的意愿加强,无论是从传统电子产品到创新性电子科技产品行业,都有一个明显的趋势:用户不再满足于单纯的电子产品,定制化成为新的需求,这或将构成驱动电子行业高增长的核心动力。

无论从规格技术上还是外观设计上,用户开始希望不再受制于“被定义”的产品选择区间内,而是期待能够出现拥有更多选择权的产品,即散体用户的诉求集成为用户真正需求的产品。X-STATION开放式科技产品定义社区(以下简称“X电站”)的运营模式正是这样一个通过开放式讨论的社区平台,社区内的所有产品由每一位用户来全新定义,开创了一种有效、自由、新颖的产品模式。

当然,X电站为了让用户在社区中感受到良好的氛围,“我们主要负责提供产品的功能建议以及将中国生产OEM的上游资源整合,其他通过听取用户的心声来结合超高性能的硬件、无法比拟的价格和深思熟虑的设计,最终与用户一同去创造一个真正属于他们自己的伟大产品。”

回归用户需求,用户体验至上的X电站重新定义“有价值的产品”!

而我们在第一时间采访到了这位90后项目创立人,朱丝萦女士(英文名:Fiona),她是负责领导X电站的全项目战略发展与运营规划的掌舵人,我们将一探究竟,从产品、市场、用户、精细化运营等几大板块,拆解X电站的理念与“技能”。

群体的塑造:认同感是社区的护城河

——创立至今,不忘初心

早在创立X电站之前,她表示已经在电子行业沉淀多年,之所以会萌生创立X电站的想法,一方面是出于对电子产品的热爱,而以往的行业经历也让她意识到定制化产品的趋势越来越明显,大多数用户对产品是有特定需求的;另一方面,我们知道的海外与国内电子市场是有差异的,目前“用户定义社区”概念在海外相对来说比较成熟,然而国内市场方面她则认为目前还没有完全成型的用户定义产品,国内电子市场大多数是需要实体链条做支撑,“散户们”难以集中,成为了一群有诉求但是没有聆听者的孤独群体。于是,她希望通过搭建一个开放式的平台改变目前国内由品牌方定义电子产品的现状,让用户选择真正自己想要的产品。朱总娓娓道出她的创业初衷:做有态度的创造者,一切只为了制造出使用户认同的产品。

经过深思熟虑后,她便将一群志同道合的小伙伴组建起来,谁都不会想到,这样一个团队竟然大多数来自90后甚至零零后的成员,他们是一群狂爱电子产品的年轻死忠粉,经常会提出一些非常新颖的想法,而这恰恰符合她想要构建的纯用户社区的定义,倾听不同用户群体能够提供的不同价值,能让每一位用户的想法都能得到充分表达和足够重视,不忘初心的年轻团队显然已经找到了一条属于他们的路。

你所想的,一定是用户想要的吗?

——定义问题,就是透过用户反馈,了解用户需求的本质!

事实上,笔者也查看了社区内的众多发言,发现青年群体是基于共同兴趣和价值来表达自我的。“X电站社区是公开的,他们任何言论都能够产生价值并且能在社区里快速找到同伴,我们很尊重并接纳他们提出的每一个问题。”

回归用户需求,用户体验至上的X电站重新定义“有价值的产品”!

就在近期,X电站对外发布了社区诞生的消息,不仅如此7月15日小程序也已经顺利正式上线,这在众多电子发烧友中引起了一定的反响,而他们举办的线上千人产品规格定义研讨会也大获成功。整个研讨会长达2.9个小时,与用户们进行了深度的交流,同时线上邀请技术大咖全程解疑答惑,从技术、产品设计、性能等方面解决用户各类问题并进行实时反馈。而据了解,通过本次研讨会,目前已将下一款即将发布的新品基础规格敲定,而这款产品之所以被称作第一款真正由消费者定义产品方向的笔记本,也是因为它不是单纯靠厂家来做出决定,而是基于用户们的共同探讨。

回归用户需求,用户体验至上的X电站重新定义“有价值的产品”!

笔者有幸在现场体验到了这款由用户真正定义的AMD Ryzen 360°笔记本电脑工程版本,整体上手感觉:外观为超轻薄机身设计,风格简洁时尚,能够360°自由翻转,采用1920X1080 IPS高清显示屏画质方面表现逼真绚丽,并带有指纹模块功能,扬声器特设4个超立体声效,开机运行速度流畅,无卡顿,具备微软modern device特点,从现场体验感受下来说还是很实用的,能够满足便携式轻办公人群的特定需求。朱丝萦表示目前还只是工程机阶段,研发人员还在针对上次研讨会上用户们提出的问题进行反复测试。

用户想要的到底是一款什么样的产品?此刻,终于有人想起提出这个问题。

最大差异化:

——围绕研发及用户调研两大核心,挖掘用户需求的满足与制造

——性价比!且完整的售后服务

此外,朱丝萦还为笔者讲解道以往产业化的生产流程:整个供应链由芯片厂提供功能开始,方案商提供架构设计,组装厂将整个产品生产,最后零售,而用户会被作为品牌方进行市场宣传。X电站则反其道而行之,取之想法于用户,造之产品予用户,初期阶段便会将用户的诉求与产品功能结合,再整合供应链到方案商,从而制造出真正属于用户自己的产品。

在传统电子产品市场趋于饱和,细分领域的个性化和差异化市场越来越明显的背景下,她认为从早期用户中获得数据,然后迭代产品,让产品真正获得用户的喜爱和支持,才有可能突出重围。“X电站不希望用户成为广告牌,与其他厂商相对比,我们更希望有口皆碑,这就是我们之间本质上最大的差异与优势。因为我们有知识共享体系,相信我们的创新程度会更快,也更贴合用户需求。“她解释道:“众所周知,A线产品经过岁月的考核,目前代表的是一个大方向,相比之下,X电站更像是有组织有知识共享体系的团体,例如X电站能够让每一位用户在产品上定制属于自己的logo,即定义自主品牌,这一方面不仅能够满足用户的特定所需“拒绝再做广告牌”,另一方面也让用户产生了参与感,参与感是社区文化的基石,而增加参与感便会使用户更加主动的参与社区建设。我们可以理解为这是由产业化到定制化的一个变革。

当然,这样一个完整链条的背后自然需要强大的供应链及研发团队的支撑。据透露,X电站在上半年布局的重点就在研发检验与市场调研上,数百人的工程师团队在研发上花费大量的时间及财力进行检测核验,不仅如此,研发团队还需要通过反复整合用户诉求、调整产品设计,进行研发品测。市场部门则通过市场调研提炼用户需求,而专业的售后团队全天候待命,售后服务、品控体系、采购的质量管控均保证训练有素。

除此之外,X电站产品的性价比也让人不容小觑!“强大供应链整合的优势使得我们能够删繁就简,这也正是我们为什么定价仅为海外A线产品价格三分之一的原因。当然,产品本身做到超高性价比并不代表我们会选择降低产品品质。将原型产品用可实现的方式开发出来,通过不断的用户数据反馈分析有价值的信息,保留用户真正所需,砍掉无用而繁杂的功能,才能实现在最短时间内进行产品迭代,从而获得更好的时间与机遇。此外,我们除了入门级版本以外,还有中阶、高阶等多个版本产品,其他产品线也将陆续出现,同时X电站后续还将不断引入各类科技前沿电子产品与社区内的用户们分享。“

如何真正获得“孤独群体”认同,

——用户体验变更,注重情感体验

——团队举办研讨会,用户研讨、社区分享

——研发团队实时查看用户需求及反馈,快速评估并测试

——第一时间结合研发周期及成本告知客户

——由用户做决定存取舍

X电站的初衷:一个真正开放式用户定义产品社区。

无论是针对电子发烧友还是小白用户群体,朱丝萦表示他们会身处用户的场景进行画像,通过多纬度来分析人群,因此当出现用户之间产生分歧的时候,她也毫不避讳的表示会有自己的一套解决方案,首先会进行调研去了解用户使用场景的整个大背景,当分别代表两类使用场景的用户提出需求时,需求同时存在那么X电站就会满足不同两类群体的体验需求。反之,当用户需求无法代表某类群体需求时,X电站则会首先与他沟通而后提供特殊建议。

抢占用户市场,将用户体验做到最极致

——打通市场脉络,每一步都想走的扎实

“当然,每个新的品牌诞生,初期进入市场还是比较艰难的,但是我们觉得自己走的还是比较扎实的,X电站与用户的粘度很大,还曾经有不少社区用户特意上门拜访,可以说我们就是一群陌生的“孤独者”一起决定去完成一款产品。”

为了快速抢占市场,X电站目前除了产品、社区以及7月15日刚刚上线的小程序以外,近期还将发布国内第一款真正由消费者决定产品方向的笔记本,同步还将继续增加研发力度,改进产品设计,丰富产品形态,并于今年内发布两款自主研发的产品。

而今年下半年的近千万营业额也是朱丝萦所期待的目标,她表示目前整个战略布局进展的比较顺利,下半年计划则会围绕市场布局来展开,定期举办产品研讨会、发布自主研发新品、新品发布会及用户专访,不仅如此,还将举办全国性的大型赛事活动等等,通过一系列市场动作进行精准用户画像及用户行为分析,刺激用户表达。

最后,对于设想未来期待中X电站最后会变成什么样,朱丝萦不假思索的回应:“用户体验真正变更,而X电站能始终不忘初心”

笔者相信这样一家以用户需求为核心,对产品追求拥有极高专注和极致的精神,怀揣这种匠人精神的公司一定会有所成就,相信这群富有创造力的团队未来也将会一路披荆斩棘为我们带来惊喜。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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