苹果承认部分旧MacBook机型升级Big Sur失败提供临时解决方案

2020-11-20 14:31

在本周四发布的官方更新文档中,苹果详细介绍了如何解决某些 MacBook Pro 机型在安装 Big Sur 过程中出现的问题。本周早些时候,有报道称 2013 年年末和 2014 年年中 MacBook Pro 设备在安装 Big Sur 中出现问题,导致永久黑屏或者屏幕出现代表禁止的符号(白圈中加斜线)。

苹果在今天发布的支持文档页面中承认了这个问题,并提供了一种潜在的临时解决方案。如果你的 Mac 设备已经受到影响无法正常启动,苹果表示可以按照以下步骤

1．在 Mac 上长按电源键至少 10 秒,然后松开。如果你的 Mac 已经开机,则需要将它关闭
2．从 Mac 上移除所有的外接设备,包括显示器和 USB 外接设备,移除 SDXC 卡槽内的任意存储卡
3．如果问题依然存在,重设 SMC 为不可拆卸电池的笔记本电脑
4．如果问题依然存在,重置 NVRAM 或者 PRAM。

要重置SMC,用户必须同时按下键盘左侧的Control和Option键,以及键盘右侧的Shift键七秒钟,然后同时按下电源按钮。接下来,用户再按住所有四个键七秒钟,然后松开它们,然后按电源按钮打开Mac。

重置NVRAM和PRAM要求用户关闭计算机,按住Option,Command,P和R,直到出现Apple徽标并消失两次(约20秒)。如果上述方法无效,Apple会指示MacBook所有者联系Apple支持。该公司补充说,当具有更全面的解决方案时,“支持页面”文档将被更新。