三星GalaxyS7 edge被诉爆炸重蹈覆辙失主流市场

2018-06-01 09:09

自2016年三星Galaxy Note 7发生首例爆炸事故以后，近几年，三星手机一直深受爆炸事件困扰，相关案例及报道也层出不穷。近日，蓝鲸TMT也接到消费者投诉。

2018年4月20日，23：35分左右，广州的李女士，放在家中的三星Galaxy S7 edge手机发生自燃。

李女士告诉蓝鲸TMT记者，当时广州室温20多度，手机没有充电和被使用，旁边也没有任何热源。在没有异常、毫无征兆的情况下突然自燃发生爆炸，且爆炸前手机没有出现明显的电池鼓包和发烫状况。

事后，李女士将手机送至三星手机维修部，手机被三星维修部收回。维修部单方面决定以3500元抵扣款给李女士更换一部手机。由于李女士和家人都在使用三星该款手机，对此处理结果以及三星傲慢的态度，李女士表示非常不满意。多次致电三星北京客服（4008105858），要求三星赔礼道歉，并出具相关质检报告。一个多月过去，三星至今没有给予任何回复，只是一再要求李女士继续耐心等待，声称产品在检测中。

截止记者发稿，三星方面没有发出任何关于Galaxy S7 edge的公告，“三星公司发公告的可能性不大，发公告无形之中会把问题扩大化，消费者都会知道该品牌产品存在问题。”通信专家项立刚对蓝鲸TMT记者说，“三星中国公司的决策机制和反应效率太低，中国区没有决策权，需要反馈给三星韩国总部。所以，遇到问题尽可能掩盖、拖延，避免承担责任。”

北京盈科（上海）律师事务所律师刘璟向记者表示，遇到这种情况的消费者，一定不能将出现问题后的手机交还给厂商。而是应该拿着手机去消保委或者法院，让消保委或者法院指定相关检测机构作出检测，进而做出裁决，进行赔偿、退货等相关事宜。

站在消费者的立场，这种解决方式，可能比寻求厂商的反馈更加有效且快速。

“如果是带来利益快速增长，三星的战略决策会很快。如果是带来利益损伤，三星的战略决策是很慢的。”第一手机界研究院院长孙燕飚说。

目前三星在中国市场的份额只有3％左右，由于中国市场基数庞大，做任何决策都会带来利益得失。因此，这也是一直以来苹果、三星等厂商区别对待中国和欧美市场的一个重要原因。

元气大伤：复盘Note 7爆炸

2016年8月2日，三星Galaxy Note 7在美国纽约发布。8月24日，Note7在韩国发生首炸。截止9月2号韩国本土共发生了35起Note 7 电池燃烧事故，宣布召回250万部已发售的问题手机。

而就在前一天，三星在中国正式推出 Note 7。三星表示，中国国行版采用了与韩国不同的电池供应商，不存在潜在的电池问题，中国消费者完全可以放心购买，并且不会提供免费的维修更换电池服务。与此同时，全球各地陆续发生了多起类似的手机爆炸事故。

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