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三星GalaxyS7 edge被诉爆炸 重蹈覆辙失主流市场

导读: 自2016年三星Galaxy Note 7发生首例爆炸事故以后,近几年,三星手机一直深受爆炸事件困扰,相关案例及报道也层出不穷。

    自2016年三星Galaxy Note 7发生首例爆炸事故以后,近几年,三星手机一直深受爆炸事件困扰,相关案例及报道也层出不穷。近日,蓝鲸TMT也接到消费者投诉。

2018年4月20日,23:35分左右,广州的李女士,放在家中的三星Galaxy S7 edge手机发生自燃。

李女士告诉蓝鲸TMT记者,当时广州室温20多度,手机没有充电和被使用,旁边也没有任何热源。在没有异常、毫无征兆的情况下突然自燃发生爆炸,且爆炸前手机没有出现明显的电池鼓包和发烫状况。

三星GalaxyS7 edge被诉爆炸 重蹈覆辙失主流市场

事后,李女士将手机送至三星手机维修部,手机被三星维修部收回。维修部单方面决定以3500元抵扣款给李女士更换一部手机。由于李女士和家人都在使用三星该款手机,对此处理结果以及三星傲慢的态度,李女士表示非常不满意。多次致电三星北京客服(4008105858),要求三星赔礼道歉,并出具相关质检报告。一个多月过去,三星至今没有给予任何回复,只是一再要求李女士继续耐心等待,声称产品在检测中。

三星GalaxyS7 edge被诉爆炸 重蹈覆辙失主流市场

截止记者发稿,三星方面没有发出任何关于Galaxy S7 edge的公告,“三星公司发公告的可能性不大,发公告无形之中会把问题扩大化,消费者都会知道该品牌产品存在问题。”通信专家项立刚对蓝鲸TMT记者说,“三星中国公司的决策机制和反应效率太低,中国区没有决策权,需要反馈给三星韩国总部。所以,遇到问题尽可能掩盖、拖延,避免承担责任。”

北京盈科(上海)律师事务所律师刘璟向记者表示,遇到这种情况的消费者,一定不能将出现问题后的手机交还给厂商。而是应该拿着手机去消保委或者法院,让消保委或者法院指定相关检测机构作出检测,进而做出裁决,进行赔偿、退货等相关事宜。

站在消费者的立场,这种解决方式,可能比寻求厂商的反馈更加有效且快速。

“如果是带来利益快速增长,三星的战略决策会很快。如果是带来利益损伤,三星的战略决策是很慢的。”第一手机界研究院院长孙燕飚说。

目前三星在中国市场的份额只有3%左右,由于中国市场基数庞大,做任何决策都会带来利益得失。因此,这也是一直以来苹果、三星等厂商区别对待中国和欧美市场的一个重要原因。

元气大伤:复盘Note 7爆炸

2016年8月2日,三星Galaxy Note 7在美国纽约发布。8月24日,Note7在韩国发生首炸。截止9月2号韩国本土共发生了35起Note 7 电池燃烧事故,宣布召回250万部已发售的问题手机。

而就在前一天,三星在中国正式推出 Note 7。三星表示,中国国行版采用了与韩国不同的电池供应商,不存在潜在的电池问题,中国消费者完全可以放心购买,并且不会提供免费的维修更换电池服务。与此同时,全球各地陆续发生了多起类似的手机爆炸事故。

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