三

阿里：关键词“人才梯度”

中国互联网人才梯度化建设的最佳案例

美国互联网巨头普遍都已经解决了创始人的接班人难题。

苹果创始人乔布斯之后有库克，微软比尔盖兹之后有鲍尔默和纳德拉，谷歌双星佩奇和布林早已淡出具体事务管理，去年谷歌CEO皮采进入谷歌母公司Alphabet董事会，被外界视为接班人选。

与美国科技巨头相比，中国互联网巨头的人才梯度化建设便显得有些滞后。

成熟的人才固然趁手好用，但也会出现路径依赖、思维固化的问题，年轻的人才固然冒失气盛，但他们终究需要成为企业的中坚力量。

企业人才梯度化建设的最大意义在于，谋求人才使用和人才成长的平衡，降低企业经营风险，让年轻人才得到成长，形成老中青、连帮带的履带式上升阶梯。

尤其是京东，在今年创始人刘强东遭遇风波之后，企业在第一时间几乎找不到可以挑大梁的人物。

雷军在今年成立参谋部和组织部，把一线阵地交给80后，其实也是在反思，过去亲力亲为的策略可能导致小米中高层缺乏成长，以至于2016年雷军稍稍远离一线供应链，就导致公司产品节奏、供应链关系出现大问题。

阿里似乎在这方面做的好得多。今年马云宣布2019年退休将退居二线，CEO张勇顺利接班——实际上张勇在CEO的位置上已经坐了4年。2015年，70后的张勇取代60后陆兆禧就被视为是阿里人才梯度建设的一个重要历史阶段。

作为第一家完成CEO和平交棒的互联网企业，阿里人才梯队化管理不仅在CEO这个最高职位上得到了顺利验证，70后、80后人才也都早已经浮出水面——前阿里云总裁现70后的蚂蚁金服总裁胡晓明、70后的蚂蚁金服董事长井贤栋、70后的天猫总裁靖捷，以及80后的淘宝总裁蒋凡。

今年年有一份数据统计，阿里80后的管理人员占73．7％。阿里还在通过合伙人制度不断把年轻人吸纳进高层管理团队，让年轻人又不至于年少有为、心气不定而受到诱惑跳槽去其他公司。

有意思的是，张勇在12月26日的一封内部信中提到：

“组织”一定是业务一把手的首要工作，而不是HR……组织跟人挂钩，人和事挂钩，到底“做事用人”还是“用人做事”……必须升格建制。

相比于BAT中的百度以硅谷式技术思维的企业文化，腾讯的“港派经理人文化”和“深圳土狼文化”的融合（骆轶航语），阿里的企业文化更像是“武侠文化”和“党文化”的集合体。

它更多是植根于中国土壤，这种中国式管理理念随着阿里成功交棒，正在逐渐成熟。这在中国互联网行业的文化中，也更有可复制性。

四

Facebook：关键词“危机处理”

危机公关与CEO品牌能力建设的最佳案例

任何企业在生命周期内都会至少面临一次伤筋痛骨的危机公关。这样的危机往往植根于业务模式，会伴随着企业成长而不断成长，企业需要不停地去克服危机，业务调整和公关应对需要协调前进。

2010年，腾讯和360面临3Q大战，腾讯的价值观遭受质疑；2011年，阿里上演“十月围城”事件，马云挥泪斩卫哲。

在2018年，处理危机事件最成熟、最成功的恐怕就是扎克伯格对Facebook隐私风波的处理。今年年初，政治数据分析公司Cambridge Analytica的丑闻对让Facebook隐私泄露事件持续发酵，Facebook被视为一个易受政治影响、被外国政府操纵的平台。

美国财经网站CNNMoney则是用“Facebook正面临一场事关生死存亡的公关危机”来形容这次事件。

今年4月，扎克伯格在美国国会舌战群儒，就数据问题和隐私问题，接受议会质询。

面对媒体贴脸的长枪短炮以及议员毫无基础的幼稚提问，整个质询过程扎克伯格全程保持微笑。5小时鏖战44议员大获全胜，舆论从危转机，堪称互联网历史上教科书式的CEO公关案例。

我们随随便便就能找到整个事件中的亮点：

1、平日T恤示人的扎克伯格西装革履，单是国会质询座位贴脸的媒体长枪短炮就足以让扎克伯格在形象上获得公众支持；

2、接受批评，承认错误，提出整改方案，表达愿意接受监管的意愿，塑造出坦诚的企业形象，表达让人与人之间连接，重塑公司形象的愿景，让国会议员无话可说；

3、国会议员毫无常识、胡搅蛮缠的提问以及扎克伯克耐心礼貌的回答更是给Facebook送人情分。

从结果上看，Facebook在国会质询之后股价飙升4．5％，社交媒体上普通公众纷纷对于扎克伯格的表现表示赞扬——这个结果已经非常值得欣喜。

扎克伯格以招牌式的微笑赢得了公众情绪支持，虽然这并不意味着Facebook的隐私风波问题得到了彻底解决，未来也可能还会继续遭遇到类似问题，Facebook也需要通过持续业务整改真正从根源解决问题。

政策监管和企业经营层面的拉锯战，在未来很长一段时间，都会成为扎克伯格需要平衡的问题。

但在国会上，扎克伯格至少为Facebook的企业形象最大程度止损。扎克伯格这次CEO公关最大的意义在于，为未来业务整改争取到了时间、空间以及公众的情绪支持。

我们可以试想，类似的问题，一旦出现在中国，有哪个CEO、哪个公关部、哪个公关公司可以帮助企业实现“扎克伯格式”的危机公关处理。

五

腾讯：关键词“自我革命”

企业改革自觉意识的最佳案例

大部分企业往往都是在业绩下滑，财务难以给公司财报化妆，再遭遇接二连三的危机公关时，才使得公司不得不思变。

在财务状况遭受重创之前就决心实施转型战略的公司可谓凤毛麟角。

战略转型往往是需要勇气的，这不仅仅需要企业真正愿意走出舒适区，也需要企业创始人有决心和魄力。原因很简单：

1、没有遭遇财务危机时就决定转型，往往会遭遇企业内部既得利益集团的阻挠，甚至可能要牺牲一些既有的成熟业务；

2、企业转型往往需要把更多人力物力财力投入到新业务之中，但新业务往往会在财务报表上带来亏损，甚至无法预期何时能够见效，企业领导者需要有等待的耐心；

腾讯上一次转型还是在3Q大战之后，当时腾讯谋求开放，在微信船票的支撑下，腾讯走到了今天的位置。

然而年初都抖音崛起，头条系咄咄逼人让外界质疑腾讯OMG业务；腾讯此后遭遇“没有梦想”系列公关危机，以及“投行化不不敢打硬仗”的舆论质疑，再到年中游戏产业不断遭到监管层质疑，游戏版号甚至一度停发。

这次战略拐点并不伴随着财务危机，但却给了腾讯警醒。事实上，“腾讯没有梦想”的说法从某种程度来看，是成立的。

1、BAT中的阿里、百度都在做“最难的事”。前者在通过大数据革新零售业供应链，提出了新零售的战略转型；后者则是通过人工智能推动自动驾驶、智能家居、智能城市业务落地。相比来看，腾讯的游戏、广告业务来钱太快，微信之后也就几乎没有看到腾讯对未来5－10年有所布局。

2、即使是腾讯最强的游戏业务，相比育碧、任天堂等海外游戏公司，也缺乏梦想、乏善可陈。国内“养猪流”游戏思路缺乏艺术追求，更没有硬核游戏世界观，更多流量、用户的运营。腾讯也难逃这种质疑，玩法抄袭、画面抄袭等一系列问题，相比海外顶级游戏公司而言，腾讯游戏确实也缺乏诚意。

好在，腾讯对外界批评接受程度较高，在连番质疑以及业务碰壁后，的的确确似乎迎来了战略拐点。在今年10月，腾讯组织大调整，马化腾宣布下个20年战略，多次在公开场合提出要“拥抱产业互联网”。

此时选择ToB转型，及时转身寻找下一个突破口。可以说，腾讯面临关键时间节点的危机意识极强，而不是想着躺在企业的舒适区。

这种自我革新的意识在国内互联网公司中极为少见，可以说是中国互联网企业自我改革历史上的最佳案例之一。