智能手机的“消费升级”

新一轮的涨价潮不能全然归罪于产业链，甚至出现了一种比较“极端”的观点：按照CCS Insight 分析师本·伍德的说法，“消费者愿意为手机支付溢价，因为手机可以说是他们生活中最重要的电子产品。”

我想，这种有些极端的观点肯定不会让消费者喜欢，却也不无道理，用户对智能手机的需求业已改变，从“需要购买手机”转变为“需要更好的手机”。用比较时髦的话来说，智能手机也在经历一场“消费升级”。

令人印象最为深刻的就是“创新升级”。2016年以前，手机发布会上出现最多的话术就是处理器较于上一代提升了多少，然后是围绕性能提升的一些衍生应用，多数手机厂商扮演了“技术搬运工”的农夫山泉，由此节省出来的研发成本可谓相当乐观。引用小米招股书中公布的数据，在营销与研发的开支占比中，2015年分别是2．9％和2．3％，2016年是4．4％和3．1％，“重营销轻研发”的逻辑着实可以降低成本，况且营销对销量还有着更为直接的驱动效果。

不过2017年的风向有了转变，全面屏、3D结构光、屏下指纹识别、快充等技术创新相继出现在发布会上。诸如华为的麒麟处理器、OPPO的VOOC闪充等对销量的驱动不可小觑，毕竟2017年以后的销量榜单中，华为和OPPO屡屡锁定销量前三的位置。尝到了创新甜头的手机厂商，在技术创新上的动作更为频繁，也在迫使其他手机厂商加大研发投入，这些都是手机成本的一部分。

品质升级则是感知明显的另一面。国内手机市场早已进入存量竞争时代，用户对价格的敏感度不断下滑，取而代之的是品牌和品质，这又是两个相辅相成的因素。用户对品牌印象的形成，明星代言和广告营销起到的只是辅助作用，手机使用起来是否卡顿、手机有效的使用寿命、乃至手感、外观、配色等细节，无不是用户感知品质感的渠道，也在潜移默化中侵染着用户的品牌印象。

如果从2010年智能手机普及伊始算起，不少消费者购买过3部以上的智能手机，曾经踩过的坑也就成了教训。何况国内用户的换机周期已经高达22个月，无疑对品质有着更大的要求。站在手机厂商的角度来看，除了配置上的升级、系统上的优化，如何提高良品率、进行更为复杂的技术测试，都是品质升级的方式，也都是“烧钱”的地方。

其实还有一个隐形成本，即服务升级。《超时空同居》中有这样一个桥段：2018年的佟丽娅把智能手机形容为“私人助理”，不仅可以发号语音指令，还可以听音乐、叫外卖，这是1999年的雷佳音难以想象的。即便时间的跨度没有19年那么夸张，智能手机相比于5年前在“服务”上也是两种画面。

简单来说，5年前还是“叫卖硬件”的时代，虽然已经有了基于Android深度定制的雏形，却也仅仅局限在UI上。如今的智能手机可以形容为“陪伴式服务”，需要数据备份、定位的云服务，需要语音唤醒的人工智能助手，需要满足个性化的主题商店，以及紧跟Android步伐的系统升级优化，无疑增加了手机厂商的运营成本。

如何让用户为服务付费？这是自互联网诞生就开始讨论的话题，甚至被上升到互联网“免费”的本质。手机厂商的作为看似有些“鸡贼”，将服务的费用叠加到产品售价上，既保证了用户体验，又摊薄了自身的成本。

写到最后

手机涨价总有一个阈值，但没有人能给出准确的数字，就算是苹果也在一步步试探。当iPhone X给出1000美元以上的定价时，外界普遍的态度是嗤之以鼻，可9to5mac统计了令人大跌眼镜的数据：iPhone X上市一个月后就一举登上美国智能手机销售排行榜第一的位置，同时在中国拿下了6％的市场份额。蒂姆·库克也曾在苹果2018年第二季度财报中表示，iPhone X每周的销量都比其他任何一款iPhone都要好。

诚然，用户对智能手机的涨价有了较为理性的认识，华为、OPPO等国内手机厂商动辄几千万台的季度成绩已经是最好的证明，特别实在供应链涨价、贸易战、消费升级的大背景下，涨价几乎是不可避免的现象。不过这种理性是建立在价值认同基础上的，或是技术创新、或是产品升级、或是拿出更好的服务和体验，还需要尊重用户心中的阈值。