科技来电<856期>:从产品到服务 苹果顺利转型
从0到1考验的是研发,那么从1到N考验的是供应链,乔布斯在商业上的失败,就是因为供应链管理跟不上,就目前来看,苹果在表面上它的产品应该算是很成功的,但实际上也只是供应链的成功。
当年乔布斯回归后,身处逆境的苹果是怎么起死复生的?这是一个控制产品的复杂度、轻资产、供应链上升到战略地位的过程,十几年来,苹果的供应链管理一方面不断做强,自己这块饼逐渐做大,与研发、营销能够相提并论。
尽管,苹果生态系建立的非常完善,诸如Apple Music、APP Store和Apple Pay 被大家所看好,但实际对营收增长率贡献度不大,近年仅维持15%-19%年增率的水准,更重要的是,这些业务都有成本,若换算成利润贡献程度,很可能就低于100%利润的谷歌预装费用了。
1、苹果证明自己产品在策略上奏效
据消息指出,不断下滑的销量数据至少已经说明,苹果的iPad和Mac客户群还不能完全承受不断的涨价,而且,事实上,iPhone销量过去几个季度明显触及了天花板,9月财季的增长0.5%基本可以忽略不计了。
更有意思的是,苹果公司在这一财报中为了证明苹果的服务收入同比增速没有跌落20%,将去年同期的同类收入中删除了6.4亿美元的一次性利好,通过强行将去年同期收入压至79亿美元,证明刚过去的9月财季服务收入同比上涨了27%。
不过,有部分股神坚定支持和看好苹果公司的转型,在伯克希尔哈撒韦公司持有超过2.5亿股苹果股票,是苹果的第二大股东,持股市值大约为520亿美元,该公司对苹果的热爱不仅源于短期财务业绩,更源于其品牌和生态系统的力量。
点评:苹果在产品上的创新性、早期的海盗形象和乔布斯的牛仔裤,往往掩盖了这样一个事实,这是一个职业经理人运行的公司,从库克成为乔布斯的二把手,一直到苹果的CEO,职业经理人在苹果的作用历来被低估了。
2、苹果品牌到底为什么才能成功
苹果多年来一直秉承的品牌理念,那就是致力创造全新的人和机器之间的关系,正如iPad的发布短片中苹果的创意领导人Jony Ive所说的“I don’t have to change myself to fit the Product, it fits me”,它体现了一种新的人机关系,技术和产品本身必须以人的需求和使用体验为出发点,使得用户真正成为主人。
品牌是对业务的直接响应,而苹果更做到了让品牌成为了业务发展的指路明灯,从纯商业角度,我们很清楚地看到,苹果不是一家纯粹强调技术领先的科技公司,虽然它是世界上唯一一家有能力同时开发硬件、软件、芯片技术的公司。
一个品牌要取得成功,少不了一个具有足够代表性的发力点,正如当年的三星,为了传达三星新的品牌理念,创新,三星依靠Galaxy成功塑造了创新的品牌形象,而Galaxy也恰恰成为了品牌的发力点。
点评:苹果品牌的成功又是一个从产品到服务成功转型的经典案例,它不同于IBM彻头彻尾地从一个产品制造商转变到一个解决方案的提供商的转型,苹果并没有放弃产品,而是围绕产品发展了许多以顾客为中心的增值服务,为品牌联想的塑造起到了相当正面的推动作用。
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