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京东回应显卡售后服务问题:显卡也能玩成期货?

2021-05-08 09:01
雷达财经
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有消息称,疑似京东把客户返厂维修的显卡先高价卖出,等待显卡价格下降之后再买回返还给客户,从中赚取差价。但近期在“挖矿”热潮下,显卡价格不降反涨,甚至是有价无市,导致其无法以低价买回显卡“平仓”,最后只能“穿仓”。

雷达财经 文丨梁春富 编|深海

近日,“京东被曝显卡售后不肯维修要原价退款”事件被推上热搜,引发网友关注。

5月7日上午,京东官方针对该传闻回应称:京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务“金融化”的情况。已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。

此前,有消息称,疑似京东把客户返厂维修的显卡先高价卖出,等待显卡价格下降之后再买回返还给客户,从中赚取差价。但近期在“挖矿”热潮下,显卡价格不降反涨,甚至是有价无市,导致其无法以低价买回显卡“平仓”,最后只能“穿仓”。

5月7日下午,B站up主潮玩客黄先生向雷达财经表示,京东售后“吞卡”的事情在今年2、3月份的时候就有消费者找他反馈了,“目前大概有二三十位消费者私信过我这件事,大都没得到妥善解决。”

显卡也能玩成期货?

近日,有博主晒出一张聊天截图,指出京东显卡售后疑似“高位套现”,把消费者返厂维修的显卡先高价卖出,等显卡价格下降后再以低价买入还给客户,高抛低入,从而赚取其中差价。

上述聊天内容指出,京东售后甚至以修不好为由要求消费者按照购买价退款,而遇到死缠烂打不肯退款的,则会拆西墙补东墙,将其他人返修的卡返还给消费者。

然而,近期显卡价格不降反涨,导致其售后部门无法买回低价的显卡“平仓”,最终导致“穿仓”。  

图源网络  

图源网络

对此,资深电脑硬件玩家小李向雷达财经解释,“就比如你去年在京东买了一款发售价2500左右的英伟达RTX3060Ti显卡,用了一段时间发现有问题,在今年寄回去给京东售后维修,然后跟你说修不好,只能给你按原价2500退款。但问题是,现在这款显卡的价格已经从去年的2500涨到1万块左右了,退给你这点钱现在根本买不到同样的显卡了。消费者当然不愿意,要么换货,要么退回原卡,原价退款就是血亏。”

小李认为,“现在显卡的价格奇高,倒手获利空间很大,而京东售后无法维修坏卡,还一直催消费者按原价退款,很容易被阴谋论。”

在黑猫投诉平台上,也有多名在京东购买显卡的消费者反映,在京东申请显卡售后服务的过程中,遇到了无法维修、只能以原价退款等情况。消费者拒绝原价退款、坚持维修或者退回原卡,大部分原因在于显卡价格已经出现了大幅度上涨。

其中一位消费者在黑猫投诉上表示,损坏显卡寄回给京东售后,一个月之后,京东客服称只能原价退款或者换货,消费者申请退回损坏显卡又被告知“已返厂处理,不能找回”,其要求换货京东客服又一直以无货为由拖延,明显逼着消费者原价退款,但此时显卡价格已经大幅上涨。

还有消费者反映,自己通过显卡SN码查询到,显卡厂商早已回收其坏显卡,并更换了新显卡给京东,但是新显卡被京东卖了,没有直接发给消费者。
对于此事,网友争议不休。有网友戏称:“京东金融应该感到惭愧,今年的投资可能还没售后部门做得好。”

也有支持京东的网友认为,京东如此大体量的电商平台,不太可能去贪图倒手显卡这样的“蝇头小利”。因此,最大可能性就是京东内部员工擅自把消费者的显卡当做投机工具,但是京东内部的合规和风控不是摆设,私自吞卡倒卖风险太大,“也存在造谣的可能性。” 

许多网友认为此事为谣言的另一个理由则是:加密货币目前行情火热,高抛低入显卡的行为本质是看空加密货币,这与近期加密货币的涨势明显是相逆的。

5月7日下午,雷达财经向京东内部人士求证上述“显卡穿仓”一事,对方回应称,京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务 “金融化“的情况;京东会本着以客户为先的理念,妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行;京东呼吁风清气正的网络环境,对个别人的恶意造谣传谣,京东已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。

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