Ｂ站ｕｐ主称曾有消费者收到返厂显卡获赔

B站up主黄先生在今年4月时曾发布多条关于京东售后吞卡的视频,“今年2、3月份的时候就有粉丝找他反馈了,目前大概有二三十位,绝大部分都没得到妥善解决。”黄先生向雷达财经表示。

黄先生称:“很多消费者都来反馈,在京东自营购买的显卡出现问题后拿去售后,可明明厂家是可以维修的,但京东却告知修不了,催着客户按涨价前的价格退款。如果一个两个属于确实修不好还能理解,但多个显卡品牌(的显卡)都出现此现象,是否需要调查下其中的问题。”

黄先生表示,显卡厂商通常所执行的售后策略为:一线品牌华硕、技嘉、微星等一般是要求在7个工作日之内解决售后,坏显卡能修好就修,修不好则换良品,没有良品就换新品,没有新品就换不低于原产品的型号;二线品牌七彩虹、影驰等售后相对慢一些,但也会在一个月之内解决,同样能修则修,能换则换。

“除了京东售后‘吞卡’,京东还存在将厂家的返修件,当成新的卖给客户,被客户发现最终赔钱的。”黄先生称,他的粉丝曾以13999元的价格在京东自营购买3090魔龙显卡,但在拆开后发现是显卡厂商维修过的返修卡。

受访者供图

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该消费者与黄先生根据SN码直接找到显卡厂商,认为是京东将返修卡当成新的在卖。最后该消费者工商、315都找了一遍,最终京东给予赔偿,“现在卡太贵了,主要是想要卡,要真的退一赔三,还得把卡退了,再花大价钱买一张,有点不划算,让他们承诺保修这张卡了。”

不过,黄先生认为,京东自营是目前购买数码产品最靠谱的平台,提出问题不是给京东找麻烦,是希望给京东和消费者一个更好的购物环境。

“矿工”和游戏玩家抢显卡致价格疯涨

据了解,显卡是连接显示器和个人计算机主板的重要组件,主要负责电脑的图形计算处理。“设计、资深游戏玩家都需要一张好的显卡”,电脑硬件玩家小李向雷达财经介绍,之前主要是游戏玩家对于电脑性能的追求,导致市场一直存在,但相对小众,价格也合理,如今显卡的价格暴涨,很大程度上是受到了加密资产挖矿的影响。

自2020年9月以来,全球第一大加密货币比特币持续走高,并带动以太币等其他加密货币价格节节攀升。目前,比特币价格涨幅最高距2020年9月超过5倍,以太币价格涨幅最高同样也达4．6倍。随之兴起的挖矿热潮汹涌,大量“矿工”投入资本进入挖矿市场。

挖矿目前主要通过比特大陆、嘉楠科技等矿机公司生产的矿机来进行,但全球先进制程长期维持供不应求,目前专业矿机严重紧缺。

而与专业矿机动辄售价数万、十几万不同,个人“矿工”可以直接通过个人电脑便可挖矿,参与门槛较低,但需要海量的显卡算力进行支撑,也导致了中高系列的显卡极为紧俏。根据腾讯科技4月16日报道披露,英伟达RTX3060Ti显卡(中端显卡)从发售价2499元上涨至10099元,RTX3080显卡从发售价5499元上涨到16499元,涨幅分别为304%和200%。

另据闲鱼平台数据显示,显卡成交呈现明显的“量价齐升”现象。闲鱼平台上显卡的成交量已经连涨5个月,仅在今年第一季度,显卡成交量同比增长了338%,3月份更是呈飙升走势。

雷达财经发现,京东、淘宝等平台上不少专营数码产品的店铺销售页面显示,有些显卡已经提示无货,还有些显卡商家提出了限购、加价等要求,即便如此,仍有不少消费者留言评论预约、求卡。

全球显卡龙头英伟达称,2021年全球仍将面临显卡供应短缺的局面,英伟达将努力增加供应。全球第一大芯片代工厂台积电近日也曾表示,一些“关键半导体”的短缺问题将至少持续至年底、甚至是2022年,预计2023年的时候能提供更多的产能。

加密货币飞涨,显卡紧俏,如今又在游戏玩家、“矿工”和黄牛党的集体哄抢下,都让显卡实际价格失控了,不少显卡价格涨幅在三倍以上。

业内人士认为,抛去“阴谋论”,单是显卡市场的高价,京东当前只支持原价退款的行为就已经无法获得消费者满意了。而在类似“吞卡”事件频发的情况下,京东还需要给消费者一个更有信服力的回应和解决方案。