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苹果致歉降速门,竟是公司的一种新希望?

导读: 周四,苹果公司就用旧电池减慢iphone速度事件道歉。

  周四,苹果公司就用旧电池减慢iphone速度事件道歉。

  这种道歉是非同寻常的:苹果不是在为硬件故障或软件错误道歉;而是在为自己有意识做出的选择而道歉。

  苹果公司正在向iOS添加新功能,以判断手机电池是否健康,而事实上从一开始就应该这样做的。

  这可能是苹果公司不得不做出的道歉,并可能为公司带来一种新的商业模式。

  苹果公司(Apple)周四的道歉,对该公司而言是一个非同寻常的举动。

苹果致歉降速门,竟是公司的一种新希望?

  苹果公司基本上没有道过歉,所以任何道歉都是不寻常的。但即便是按照这些标准,苹果发布的关于老电池放慢iPhone运行速度的声明也是罕见的,而且可能会产生重要影响。

  苹果并不是对硬件的缺陷进行道歉,就像它对困扰着iPhone4的天线门事件所做的那样。而且电池门事件的软件方面也没有像2012年时苹果地图(AppleMaps)那样的惨败。

  不,苹果是在为自己有意做而没有告诉顾客这件事道歉,它并不是在为它的bug而道歉。

  既然它所做的事被消费者发现并被抓住了,苹果基本上已经陷入了困境,开始采取对消费者友好的行动。在接下来的12个月里,该公司将以每部29美元的价格替用户更换iPhone中的电池,而不是之前的每部79美元。而且苹果iOS操作系统将上线新的功能,可以让用户监测自己手机电池状况。

  但更重要的是,道歉可以从根本上改变苹果公司的经营方式。

  iPhone故障可通过更换电池来解决

  许多iPhone用户因为他们的老款手机速度越来越慢而升级了设备。现在,我们知道,至少在某些情况下,更换电池就可以解决这个问题,因此没有必要买一部新手机。

  苹果是否特意将电池性能下降作为推动销量的秘密?苹果表示,并不是这样,之所以会出现这种情况只是想阻止手机关闭。不管苹果的这种解释是不是真的,但更重要的是苹果知道自己在做什么,而用户却不知道。

苹果致歉降速门,竟是公司的一种新希望?

  图|2010年,史蒂夫.乔布斯为天线门道歉

  在道歉之后,苹果承诺向用户提供他们需要的信息,以决定是否升级他们的手机,或者是否可以通过更换电池来获得解决一些问题。我知道至少有一位iPhone用户在苹果发表声明之后,现在打算交换电池,而不是购买新设备。

  这一道歉将在今后几年中得到体现

  这一事件因为及苹果对此迅速作出的反应,而变得与过去的丑闻不同。当年涉及iPhone4天线的天线门事件热度,在苹果为用户提供了一款可以解决问题的免费塑料外壳,并解决了下一款手机设计缺陷之后才逐渐衰退。与此同时,为了应对苹果地图的争议,苹果公司已经缓慢但稳步地改进了其导航应用程序,使其不再是一个巨大的尴尬,也不再是客户愤怒的焦点。

  但苹果决定在iOS中添加电池监控功能的影响可能会持续很久。无论是当前机型还是未来的机型,iPhone和iPad上都将会提供这些信息。每一款最新的iPhone在未来几年里都将承受苹果这次道歉带来的结果。苹果不能退让,因为它已经承认自己犯了错误。

  然而,这个因为电池而减速的事情可能会给苹果公司带来一线希望。假设电池监控功能的数据是有帮助的,并且电池计划顺利进行,那么苹果的用户就会更了解更多的信息,从而拥有功能更好功能的iPhone。

苹果致歉降速门,竟是公司的一种新希望?

  图|苹果前高级副总裁ScottForstall在2012年推出了苹果地图(AppleMaps)。苹果地图公司将继续成为苹果CEO道歉的事件,随后Forstall离开了苹果公司。

  当然,苹果在用户方面可能会失去一些好感。但之前一次惨败所带来的最终结果表明,苹果已经有了一种反弹的方法。也许这将为苹果提供一个关于公开性和透明度的正面教训,而公开、透明恰恰也是苹果长期以来一直所缺乏。

  或者,正如史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)向用户道歉时所说的那样:“我们之所以这么做,是因为我们热爱我们的用户。如果做得不够,那我们就会更加努力。我们会振作起来,努力找出问题所在。一直到我们成功时,留下的客户都是我们所做这一切的回报,相信这一切都是值得的。”


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