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手机“信号门”:谁把谁拉下水?

  虽然苹果已经对iPhone4“信号门”问题采取了“免费发放保护套和30天内无损情况下的全额退机”的处理方法,但是却出现了RIM黑莓、诺基亚、HTC、摩托、三星、联想乐Phone及魅族M8等多个公司的相关手机“被拉下水”的局面,不过这些公司及相关产品的粉丝们都表示:决不答应!

  一、苹果虽然补救,但拉大家下水

  也许信号问题是个普遍现象,也许几乎所有品牌手机都有“信号门”问题,也许大家对先进分子苹果iPhone要求很高,总之包括我在内的舆论让苹果不得不慎重面对了其iPhone4“信号门”问题。

  为了解决iPhone4信号问题,苹果特意开了一场新闻发布会,向用户解释信号问题,对iPhone4“信号门”问题采取了“免费发放保护套和30天内无损情况下的全额退机”的处理方法。乔布斯还说了一句实话:“We are not perfect. Phone are not perfect.”

  如果苹果乔布斯就此打住,问题解决就算了,但他没有。他要为自己辩护,然而他选择了拿竞争对手开刀,这几乎等于变相“攻击”对手们。

  在发布会上,乔布斯在发布会上演示了其他几款手机的信号接收情况,其中涉及到了RIM、诺基亚、HTC、摩托罗拉、三星等厂商的产品,并在现场以RIM的黑莓Bold 9700、HTC的Droid Eris以及三星的Omnia II为例进行了现场演示。自然结果是这些厂商的智能手机也出现了类似iPhone4的接受信号不良或显示异常的现象。

  无论实情如何,这此厂商都不会完全承认,并且都把苹果当成了“敌人”,这也难怪,许多业内人士认为,“在别人说你哪方面不好时你说别人也存在”这种逻辑本来就容易树敌。

  实际情况是,乔布斯此言一出,就遭到了生产黑莓的RIM公司的坚决驳斥,摩托罗拉与HTC也纷纷进行了反驳与辩解。呵呵,一般公司想,即使我真有问题,也不需要他的对手公司说三道四。

  二、有人联想国内,联想魅族被毁

  引起我关注的还有,在苹果iPhone4“信号门”问题爆发前后,《广州日报》的记者段郴群趁势而上,又对国内的联想乐Phone及魅族M8的信号问题开火,并对国内手机的信号问题提出了担忧。

  该报提到,广州市民刘先生表示,在同样的地方,用其他品牌的手机3G信号满格,而用乐PHONE手机信号差了两到三格,而且在室内的信号明显不如在室外,3G通话质量也很差。同时,只要用手正常握住手机,信号立即衰减。而为了保证通话,目前刘先生已经关闭了3G通道,只用该手机使用2G网络。

  报纸还提到,“315消费电子投诉网的统计数据显示,从6月19日该网站受理第一宗联想乐phone的信号差投诉开始,到7月9日,共接到联想乐phone有效106宗投诉,全部与信号不佳有关”。

  对于魅族M8,广州日报的报道称,“记者曾在某天多次拨打一位朋友的M8电话,电话的嘟嘟声显示已经接通,但对方一直不接听。事后该朋友告诉记者,他那天没有接到一个电话,电话显示是正常的,但一直没有响过”。

  这篇报道出来后比较奇怪,有人认为记者及转载的网站编辑都是枪手,也有不少人认为联想与魅族的相关手机的确存在问题,不过从评论看联想与魅族的粉丝们显然不肯承认此事。

  这事可以理解,也许记者是想借苹果“信号门”问题展开一下话题,引申到国内手机的信号问题上,但未曾想他举的两个品牌的例子自然会引起两品牌粉丝的不满:因为他们认为反面例子就是毁他们的名声。

  三、比较都不全面,权威测试靠谁?

  也许苹果是为了为自己辩护,而把RIM、诺基亚、HTC、摩托罗拉、三星等厂商拉下水,也许广州日报记者是为国内手机制造商“担忧”而把联想与魅族拉下水,但谁都不愿意被拉下水。

  问题是,陈永东要提出一个问题:谁的手机有没有信号问题,谁说了算?谁更权威?

  因为,包括之前严肃曝光苹果iPhone4信号问题的美国权威消费者杂志《消费者报告》(Consumer Reports),包括苹果公司自己,包括广州日报记者,他们在“拉人家下水”时所举的例子多数都是个别产品的简单对比,我觉得都不够全面,因为参加对比的机器如何保证公平?毕竟它只是个别产品,不是全部产品。

  我觉得比较认可的是两类方法:

  一类方法是看市场投诉比例。就比如说,如果“315消费电子投诉网的统计数据显示,从6月19日该网站受理第一宗联想乐phone的信号差投诉开始,到7月9日,共接到联想乐phone有效106宗投诉,全部与信号不佳有关”是实事,那么联想就的确应该引起足够的重视。

  另一类方法是第三方权威测试。就比如说,不管是《消费者报告》的举例,还是苹果发布会的举例,及广州日报记者关于魅族的举例中,都不是什么权威的测试。我认为,权威的测试,应该先随机地获得每一种型号的产品若干个,然后进行全面的测试比较,比如在若干个地区的若干个网络上进行全面比较。

  只是,如果第一类方法还有消费投诉组织提供的话,那么第二类方法就比较难了,感觉许多测试机构要么觉得太麻烦,要么会违心地进行一些有偿的、有倾向性的“伪测试”,因为可能这种测试的结果测试前就已经定了。所以,我要问,权威测试应该靠谁?

  总之,作为消费者之一,我并不知道手机制造领域里是不是“普遍存在信号问题”,不管各手机制造商在相互竞争中是否愿意“被拉下水”,但是我希望,一方面消费者投诉组织能“一如既往”地公布各类手机的投诉情况,另一方面希望有权威测试机构挺身而出,能给出全面公正的测试结果。当然,我更希望所有手机制造商能正视信号问题,有则改之,无则加冕,无论如何不能糊弄消费者!

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