云汉芯城：聚焦打造电子元器件行业电商平台

2015-03-27 09:35

　　虽然线上下单大大提高了效率，但是服务却需要是线下的。关于线下的售后服务，刘云锋向OFweek 电子工程网编辑表示：“售后服务是在客户买了东西之后发现有诸如质量、批次、数量等问题后为客户解决问题。而线上电商的售后和传统售后服务是一样的，因为客户在网上难以把问题描述清楚，线上也就无法解决客户的问题。所以即使是线上下单，仍然需要通过传统的方式打个电话，售后人员直接上门沟通和解决问题。”通过采访我们也了解到，云汉芯城目前在深圳的华强北有一个客服中心，考虑将客服中心建在深圳的主要原因是：深圳是客户最集中的地方，尤其是贸易商。有一个客服中心，可以解决两个问题：第一，取货方便；第二，没有实体店在贸易商不放心。一定要有一个实体店面，然后直接做交流，这样合作才比较深入。所以在深圳设立客服中心，客户既有终端客户，也有贸易商，还有合作伙伴。

　　帮贸易商做生意给工程师搭平台

　　为了能够和贸易商更好地进行合作，云汉芯城为贸易商提供信用额度，而贸易商可能是不可靠的。针对这种情况，刘云锋自信地表示：“贸易商可靠不可靠取决于你的游戏规则怎么制定。只要能找到一种恰当的游戏规则，导致欺诈成本特别高，就可靠。我们选择可信度较高的贸易商来分配相应信用额度。这个信用额度不仅根据贸易商的特点来分配，同时也根据贸易商的不同采购阶段来确定。我们这么做是在帮贸易商做生意，因为中国具有广大的市场，渠道商不跟贸易商打交道是不现实的事情。不过由于国内还需要花很多功夫制定规则和建立服务团队，所以我们在保证自身风险可控的前提下根据贸易商的需求慢慢开放账期。”

　　在帮贸易商做生意的同时，云汉芯城也在为工程师搭建平台。在采访过程中我们看到了云汉芯城举办的ICkey电子工程师社区举办的活动，利用电子元器件制作一些东西，其中获奖作品乐队和飞机都十分漂亮。而社区举办活动的目的就是为了能够更好的增强互动，提高人气。在电子元器件之外，云汉芯城还出售PCB板，刘云锋这样解释：“对于PCB板工厂来说，他们缺单子；而对工程师来说，他们缺服务。因此我们作为中间人，利用自身的平台优势将客户的单子给工厂，为工程师提供便捷的服务。”

　　为了便于工程师与原厂沟通方案、设计、最新产品、申请样片等，云汉芯城社区今年还打算将原厂的数量由原来的21家增加到100家，对这100家原厂进行更科学的分类管理，让工程师能够充分享受一站式的服务。

　　另据了解，云汉芯城目前正通过微信、论坛等方式进行全面的推广。公司目前规模是150多人，多数在总部上海，物流客服等部门位于深圳。谈到未来的计划，刘云锋用“且行且珍惜”来表示，他计划2015年销售额做到5-6个亿，2016年突破10亿。今年也将完成继2014年A轮融资之后的B轮融资，并且会在新三板挂牌。

　　云汉芯城作为一家服务专业性很强的电商平台，有自己的特色以及准确的定位。在互联网行业和电子行业都持续高速发展的背景下，坚持平台自建不外包以及保持自身优势的云汉芯城一定能够保持行业标杆的地位。

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