特斯拉女车主车顶维权被行拘5日,喊话特斯拉:决不妥协
央媒评论:谁给了特斯拉“不妥协”的底气
4月20日,新华每日电讯发表评论文章指出,特斯拉高管如此傲慢的回应,几乎让人感受不到解决问题的诚意。
评论文章指出,不得不说,这是一起比较复杂的维权事件。目前双方各执一词:车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”问题,还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道;特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由坚持要求退车”。事实真相如何,很难仓促定论,有待相关部门深入调查之后能定分止争。
从网络舆情来看,特斯拉高管的傲慢回应,让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业,背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说,一家企业不可能让所有人都满意,但是作为一家“明星”企业,应该具备让消费者满意的产品和服务态度。
诚然,极端维权方式不值得鼓励,但正如一些网民所说:如果消费者能顺畅维权,谁会冒险站在车顶维权?当然,无论是涉事企业还是消费者,都要在法治框架内表达诉求,既不能鼓励维权者“一闹就灵”,也不该让人觉得企业方“店大欺客”。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务,不能保障消费者安全行驶,甚至恶意猜测维权者的动机,可能会砸了自己的招牌。
文章还指出,中国是全球最大的汽车产销市场之一,也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企,都须对中国市场有敬畏之心,诚恳接受消费者监督。对消费者反映的问题,车企应建立畅通的投诉处理渠道,不能让客服电话总处于占线状态,或是“态度很好,就是不办”——否则,长此以往,相关车企很可能被市场边缘化。
此外,如果车企涉嫌“店大欺客”,有关部门也要加强监管。维护消费者权益,有很多法律法规和实施细则,但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷,尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量,也有助于维护消费者合法权益。
前情回顾
4月19日上午11时30分左右,两名身穿印有“刹车失灵”和特斯拉标志的年轻女子在特斯拉展位前维权,其中一个女子爬到展车上高声大呼,“特斯拉刹车失灵!”,吸引了现场大多数媒体记者的关注。
(源自微博用户@通天書生諸葛臥龍的视频截图)
随后,视频显示该女子被工作人员带走。有网友表示,此次站车顶维权的女子,疑似是前段时间,河南郑州特斯拉店门口站车顶、车展雇模特维权的那位车主。
该车主曾在春节期间驾驶的特斯拉Model 3出行,却因刹车失灵追尾前车,致使一家四口发生严重车祸,险些丧命。在与与4S店交涉后,店方多次推诿甩锅,不正面回应,张女士无奈在4S店门口拉横幅维权。
对此,4S店曾回应称,是车主单方面认为,车辆已做封存,拒绝第三方检测,同时行车数据没有显示刹车有问题,事故说明认定为没有保持安全行车距离。对于客户维权行为,已和市场监督局进行调节,但客户依旧拒绝检测。特斯拉称,驾驶安全和产品质量一直是特斯拉毫不妥协的基本原则,他们希望能够为用户创造更加安心、舒适的电动出行生活,也期待能够尽快得到客户的同意开启第三方检测,给公众一个交代。
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