三星的困境：怎么那么多“门”儿？

2013-10-26 00:03

　　现在，再来看看三星现在正面临的问题：先来看看大家都在议论的。

　　“字库门”：三星绕不开的坎

　　在过去两天内央视财经频道的《经济半小时》连续针对三星部分型号手机因设计缺陷造成死机、中国消费者遭受不公正售后待遇等话题进行了报道，节目播出后造成的社会反响不亚于半年前苹果的“保修门”。

　　强如苹果者在尝试沟通后也只落得了公开道歉、更改保修条例的下场，那视市场营销为第一的三星又怎会再犯前者的错误呢？果然，他们今晚正式发出了声明，对“由于工作管理问题给消费者带来的不便”表示了“真诚的歉意”，同时承诺将为报道涉及的七款手机（需为 2012 年 11 月 30 日以前生产）延长一年保修期。不管网络上讨论甚多的阴谋论是否存在，以结果来看央视又为中国消费者讨回了一次公道。但我们想说的是，产品、售后存在问题的显然不止三星、苹果，如果央视对其它厂商也能施以同样监督、报道力度的话，那应该是普通民众最希望看到的结果。至于事件的另一方三星，前车之鉴摆在那里却不去参考，不作死就不会死的道理怎么就那么多人都不懂呢？

　　再来看看行业内斗！

　　“写手门”：三星的营销手法再爆争议

　　手机厂商大战引发台湾岛内发生“写手门”事件，台当局“公平会”24日依据调查实证处分三星。宏达电表示，对于竞争对手的恶意打击与抹黑，感到相当遗憾，是否提告尚在评估中。

　　据了解，三星的营销手法屡爆争议，本月初才遭美国的科技网站“抓包”，三星新推出的手机Note 3作弊，效能测试数据赢过同规格的其它品牌，主因是测试软件侦测到，Note 3会启动处理器的4核全速运行，与正常使用情况不符。消息曝光，苹果的高层发言痛批三星是骗子。

　　至于在台湾市场，三星不只花钱请特定的3C网站、博客为自己说好话，还散布不实的“个人使用体验”抹黑对手，台湾的本土品牌HTC是最大受害者。今年4月，黑客拦截到多份台湾三星的内部文件，将相关证据公诸于世，整起事件才摊在阳光下。

　　当时台湾三星在社交网络发表声明，承认有公司员工诽谤竞争对手HTC，因员工“对上层提出的市场决策理解错误”，会对此检讨并再教育。

　　面对“公平会”依证据作出的最新裁判，宏达电指出，HTC一向重视产品的创新和设计，也将继续以消费者的利益为优先考虑，透过自身创新来面对业界激烈的竞争。

　　是否提告三星诽谤？宏达电仅回应，“尚在评估中。”不过，据了解，宏达电提告的可能性不高，原因是商业利益考虑，因为与专利战牵扯的利益相比，诽谤商誉所能求偿的金额有限，宏达电此刻正在重整脚步，不愿在无关本业的领域多费心神。

　　尽管如此，宏达电对三星的作法仍然嗤之以鼻。日前宏达电召开员工大会时，宏达电董事长王雪红面对员工提问如何应对网络抹黑时就直言，“自己做得好比较重要，诚信(integrity)是我们公司最重视的部分，多行不义必自败。”