六、郭台铭

　　身份介绍：

　　郭台铭，台湾著名企业家，台湾第一大企业鸿海精密（下属华人最大科技集团富士康科技集团）创办人。1971年进入台湾复兴航运公司，1974年成立鸿海塑料企业有限公司，生产黑白电视机的旋钮。1985年创立富士康品牌。1988年，在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基地，至2012年，富士康在中国大陆的基地已超过31个。2011美国《福布斯》“全球亿万富翁”排行榜上位列第179名。2002年入选美国《商业周刊》评选的“亚洲之星”。

　　事迹回顾：

　　代工之王——这是坊间“献”给鸿海的称号。稍加玩味，似乎就能在这个称号里，看见充满荣耀的“王”者之冠，也看见写满曲折的“代工”之路；看见意气风发的前进步伐，也看见不忍卒睹的残忍血汗；看见天使熠熠生辉的翅膀，也看见魔鬼狰狞不详的面庞。有媒体称，这一称号一如鸿海董事长郭台铭给人的双重印象，道德上近乎洁癖，作风上永远霸道。亦有网友精确评价道：“既宽容又严苛，既温和又暴躁，既慷慨又节俭，既单纯又狡诈。”

　　郭台铭无疑是个具有争议的人。但是,这个年代,最怕的就是没有争议。

　　关于他的决策风格,管理理念,用人法则,同样具有争议。那些善良的人们喜欢用“霸气”、“独裁”这样在现在看来算不上好的词汇来描绘他。支持他的人则也不惜近乎献媚地说:“你宁愿选择跟着一个积弱不振、苟延残喘的皇帝,还是一个版图不断扩张的大汗?”

　　成吉思汗是郭台铭的偶像。显而易见,他也经常“误”以为自己就是产业界或者代工界的“成吉思汗”。

　　他反对在企业里搞什么民主,这倒有点为科斯的企业理论做注脚。在后者看来,正是企业家和管理者主导的威权体系才降低了交易成本,使其成为市场交易的替代者。

　　这可能也反映了他的战略—“四流人才、三流管理、二流设备、一流客户”。既然自己带领的是“四流人才”,而且对自己有超级自信,讲民主,既不必要,也无可能。

　　倒是“一流客户”的想法颇有意思。

　　富士康就像一座“军营”。员工要军训,高层管理者回答不了问题就要挨骂,管你是千万富翁还是亿万富翁,郭老板让你罚站就得罚站。

　　就是这样一个满足于人唯唯诺诺的郭台铭先生,对找“一流客户”真是敢于下本,做到极致。他说:“从客户的角度出发,让合作伙伴占便宜。”

　　做任何事情都做到极致,做到竞争对手望洋兴叹。这是寻找“一流客户”的本钱。郭台铭不无炫耀地说:“我们公司光模具人员就有六千位,一个月内做好一千模具,包括塑模、冲模,全球有几家公司做得到?”在交货时间上,鸿海利用组织切割方式,将交货周期从3~6个月缩短到两个礼拜,现在甚至能做到3~5天就交付。所谓的商业神话—“只要郭台铭抢来的客户,就不会跑掉”—真不是浪得虚名。

　　其次,要在客户关系管理上做到极致。要抢“一流客户”,“我能”是远远不足够的,还要“我乐意”的姿态。

　　这个故事要回溯到迈克尔·戴尔欲在台湾寻找代工,并为此准备了亚洲之行。面对这块“肥肉”,包括广达电脑董事长林百里、仁宝电脑总经理陈瑞聪以及施振荣在内,都莫不希望馅饼归己。准备就绪后,大家在机场忐忑不安地迎候戴尔。当戴尔走出机舱后,后面紧跟着郭台铭,眼镜跌落了一地。原来,郭台铭已经提前半年知悉了戴尔的行程,并且亲赴美国,感动了戴尔,也把戴尔的亚洲之行“降格”为“鸿海行”。

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