2、用户退货、打折转卖,小米的高端路还能顺畅吗?

过去两年,雷军一直希望消除小米产品都是中低端机这一外界“误解”。

事实确实如此,自2019年年初小米将Redmi品牌进行独立后,小米便迈出冲击高端市场的第一步。至此小米开始“小米+Redmi”双品牌发展策略,Redmi延续过去“小米”品牌极致性价比的路线,而小米品牌则打破价格束缚,冲击高端市场。

2020年华为受供应链影响,空出了大部分高端市场,这让小米着实心动,开始大力闯入高端市场。

小米冲击高端,也有着多方考量。低端机虽扩大市场需求,但厂商赚取的利润极低。于是4000元以上价位段的手机,成为业界厂商们集中冲刺的高端“黄金市场”,这一价位不仅意味着更多的利润,还可提高手机厂商的品牌形象。

需要明白的一点是,按照国际惯例,一般将600美元(折合人民币3889元)以上价位段,视为高端手机市场入场门槛,而国内对“高端手机”的定义,则通常指4000元人民币以上的产品。小米手机价格的一路上升,已经非常明显地表示其要争夺高端市场的欲望。

小米冲击高端市场的野心,从小米10开始便以不加掩饰。借助5G这一风口,起售价2999元的小米9与起售价3699元的小米9 Pro两块跳板,直接帮助小米10的起售价升到3999元,最高配小米10 Pro更是达到5999元。

作为被雷军称之为“过去十年积累的集大成作品”“小米全力冲击高端的开山之作”的产品,小米10的销售战绩也确实争气。据小米官方微博显示,小米10首发1分钟,线上全平台销售额便破2亿元。

小米10,图源小米官方微博

而据第一手机界研究院发布的2020年Q2榜单显示,在3000元-3999元机型中,小米10凭借169万部销量排名第三;而在4000元+畅销机型T20中,小米10Pro位列第13名。

市场对小米10系列的积极肯定,给小米打了一剂强心针,坚定了其做高端市场的念头。在整个2020年,小米的高端机价格一路上探至5000元大关。

产品方面,小米高端机在堆料方面也彻底放开。开始在性能、显示以及设计层面进行全面突破:小米11全球首发骁龙888处理器,搭载最新一代康宁大猩猩玻璃Victus、哈曼卡顿双扬立体声、WiFi6增强版、55瓦有线+50瓦无线双快充等旗舰配置。其中,最大的亮点是采用了小米手机有史以来最顶级、或是手机行业最贵的柔性屏。

2021年3月小米举办“我心澎湃”发布会,更是一口气发布了小米11Pro、小米11Ultra、小米Mix flod一系列高端市场的产品,并宣布开启造车计划,再次试图拔高小米在消费者心中的形象。

一系列高端机产品,也让小米手机在国内市场的出货量节节攀升。据今年5月小米官方数据显示,小米11、小米11Pro、小米11 Ultar系列机型全球销量已突破300万,并且在国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量第一。小米11系列的热销也体现在了财报上,今年一季度小米净利润翻倍,其中智能手机业务收入同比增长69．8%。

小米11,图源小米官方微博

销售数据和官方财务数据均证明,小米在高端市场开始占有一席之地。但所谓的高端硬件和参数,却没有带来高端体验。如今小米11出现集体维权情况,无疑是给小米的冲高之路增添了变数。

独立电信分析师付亮曾对《国际金融报》记者解释,一般情况,手机在上市之前会做很多测试,在硬件方面不太会出现明显的故障。若出现大的故障,对企业和出故障的机型来说影响很大,最终甚至可能要全部收回,企业也害怕出现这种情况。

三星便是案例之一。2016年下半年,有消息曝出三星Note7陆续出现手机电池爆炸事故,随后,三星在各个国家宣布召回共计250万部Note7。由于其存在爆炸的风险,部分航空公司甚至禁止携带或者托运三星Note7登机。这次召回让三星损失惨重,也让国内消费者更多地倾向了其他手机品牌,国产阵营华米OV,则收割了这家国际巨头留下的市场空白。

但如今,一直受年轻人青睐的小米,正在经历一场信任危机。当连线Insight问及多位小米11系列维权用户“是否还会购买小米手机”等问题时,全部受访者均明确表示“绝对不会再购买”。而在“小米11主板问题群”内,越来越多成功更换新机的用户,直接将换到的小米11新机在二手平台上进行打折转卖。

小米的高端路走得还不是很稳,能否处理好此次的“信任危机”,将影响到它之后的销量表现。