3、正在掉粉的小米,怎么保住全球销量第二的位置?

曾经小米是年轻人最爱的手机,如今越来越多米粉感慨“此小米非彼小米,此米粉非彼米粉也”,甚至还多次“攻陷”雷军的微博。

尽管小米还在不时举行与米粉相关的活动,但在一批早期米粉看来,“现在的米粉,跟小米千千万万个普通用户没有太多区别。”“小米与米粉之间的互动,也不再像从前那样频繁和亲密。”

早在今年4月份,B站一名UP主“木羽说科技”上传的《小米高端路的最大障碍——MIUI》视频,便引发了小米的一次“后院”起火。

这一视频的发布者是米粉社区的元老人物,他直言小米目前的系统又卡又不稳定,MIUI系统更新落后于机型发布。甚至开怼“小米11 Ultra 六七千最新旗舰,出厂只有MIUI 12,还没有12．5的内测,稳定版还要五月底,(导致)目前(采用高通骁龙芯片)888机型还不如865日常流畅,太离谱了。”

视频一经发出,引发诸多老米粉同感。一时间雷军等小米官方账号下全是米粉要求更新系统的抗议,并表达不满“最新发布的小米11 Pro和小米 11ultra都没有搭载MIUI 12．5”。

网友针对MIUI的评论,图源小米集团高级副总裁卢伟冰个人微博

在互联网时代,用户对品牌的忠实度非常重要。因为粉丝作为传播载体,不仅可以为产品持续做免费广告宣传,还可以通过口碑提高产品销量。而米粉就是一个传奇般的存在。

早期的小米喊着“为发烧而生”的口号,激励着米粉,也鼓动着米粉。像王玉宇一样的老米粉们,亲切的称小米手机为“国货之光”“性价比之王”。再借助当时社交媒体正在兴起,小米顺势抓住机会,将粉丝营销做得风生水起。

借助开创性的品牌策略和新创意,“米粉缔造者”、小米联合创始人黎万强带领团队,更是多次实现小米手机品牌与销售的奇迹。

近日,市场调研机构Canalys发布2021年第二季度全球智能手机出货量报告显示,小米以17%的市场份额超越苹果,首次排名全球第二。

而旭日大数据董事长孙燕飚对《证券日报》记者直言,小米今年二季度的销量超越苹果,其中一方面得益于小米在高端市场的突破。自去年二季度以来,小米新推出的小米10系列、小米11等高端产品取得不错的销量;而且今年一季度,小米11Pro和小米11Ultra两款超高端新品,对销量也有一定拉动作用。

小米11系列相关销量,图源小米官方微博

普通消费者看到的是小米近几年不断发布各种高端机型,120倍潜望式镜头、夜枭算法、120HZ屏幕等一系列创新频发。但米粉更在意系统是否流畅,使用体验能否优化到更好。如今MIUI系统更新缓慢,新机BUG增多,小米开始逐渐失去米粉。

于是,此次小米11的千人维权事件上演。

一边是小米这边庆祝市场份额升至全球第二,且着急忙慌为下一代旗舰机MIX4发布预热,另一边小米11系列的“后遗症”还在慢慢出现。

不少老“米粉”在雷军微博下倾吐自己脱粉的原因和过程,而小米此次“一昧压负面评论,迟迟不给出统一售后处理方案”的态度,激怒了越来越多新消费者直接宣布“此后不再购买小米”。

王玉宇向连线Insight坦言,米粉也在成长,自己也可以接受价格较高的手机,但性价比的优势绝对不能丢。在他看来,小米现在越来越偏离当初的定位和初衷,脱离了性价比优势,大多数时候只剩下低价。

此次维权行动,更是让大多数早期米粉“寒心”。

品牌的建设对于当今的小米来说十分重要,若失去品牌力,对于小米长远的发展也较为不利。

目前,小米手机正在全力冲击高端市场。独立电信分析师付亮向《国际金融报》记者坦言,小米尚未在消费者心中完全建立起高端的形象。此时小米有一款高端手机出现质量问题,便会严重影响其品牌形象,质量问题或成其通向高端之路的绊脚石。

如今的维权行动仍在继续,不知雷军是否还记得自己曾撰文写道,“小米始终认为,产品高端化不等于价格高端化,极致的产品体验才是高端化的根本,要不惜代价地做好产品极致体验。”

(因采访者要求,文中采访对象姓名均为化名。本文头图来源于小米官方微博。)