对中国手机业来说，2020是一个极其特殊的年份。

5G提速、新冠疫情、国际形势变化……多重复杂因素的叠加，让正处于下滑周期末端的中国手机市场，遭遇了巨大的变数与动荡。

大趋势的潮涌，很容易让人忽略掉一些不太起眼，却具有创新意义的尝试。

比如，京东与小米在＂Redmi K30 5G极速版＂上的反向定制合作。

这款今年5月开售的手机，从方案的提出，到产品的设计，供应链管理等各个环节，都有开创性的突破，不再由手机厂商拍板，而是由京东深度参与甚至主导，并最终被市场验证成功。

未来，这个模式甚至可能进一步，深刻改变这个行业的很多游戏规则。

【1】

手机业的竞争惨烈程度，远超绝大多数行业。

无论是摩托罗拉、诺基亚、爱立信、黑莓、三星、苹果等全球品牌，还是波导、夏新、TCL、天宇、酷派、华为、小米、OPPO、vivo国产品牌，过去几十年来，手机行业都一直没有形成真正稳定的格局，而是不断重复着新人崛起、旧神陨落的循环。

究其原因，大抵有三：

一、手机的产业链极其复杂。

每一部手机产品从设计、生产到销售，都需要整个产业链数百家企业，上千种元器件、数万道工序、数百万种专利技术的合力，并且根据当前的市场趋势，在数以百计的功能点中进行平衡，选择一个最合适的价格锚区，还要作出准确的市场预判，以精密的流程组织生产和市场分发。

其中任何一个环节出现问题，都有可能导致不可挽回的致命危机（三星Galaxy Note7的＂爆炸门＂就是代表案例）。

二、手机的成本风险极高。

每年，仅中国的换机市场就高达3～4亿部，畅销机型的生产规模动辄以百万计，最高甚至能达到千万规模，而且整个市场的平均价格高达1000元以上。

这意味着，手机厂商只要一个产品出现问题，就可能带来数亿甚至数十亿规模的高额损失。

三、手机的升级迭代速度极快。

芯片、内存、屏幕、摄像模组、电池、传感器、外壳工艺、系统……每一个环节的技术升级，都会刷新用户期望值，影响手机厂商的产品节奏与竞争策略。

这也意味着，手机产品几乎无法保值。只要出现滞销，库存产品就会以天为单位快速减值。

此外，品牌营销策略，运营商补贴政策、竞争对手狙击、国际合作意外变化等各种内外因素，也都有可能导致一款手机产品的爆火或猝死。

这些因素叠加导致的后果，是手机行业容不得犯错。

一个单品的失败，有可能就会亏掉企业数年的利润，甚至导致一个中型品牌的直接消亡。这样的情况，已经在手机行业无数次上演。

然而，即使是最顶级的手机公司，也很难对新的市场趋势有绝对把握。

当然，经过几十年发展，中国手机品牌都已经进化到了非常优秀的水平。尤其是华米OV四大头部品牌，无论是技术、资金、供应链、品牌、渠道、库存还是其他环节，都已经没有明显短板，已经有成熟的管理流程，来提升运营效率，降低经营风险。

但是，还有没有更进一步的空间呢？

这也正是Redmi K30 5G极速版的意义所在。

【2】

2019年双十一结束后，京东和小米的手机运营团队，坐到了一起开会。

这是两家公司多年来的一个惯例：年底前对当年合作进行复盘，并讨论下一年的合作方向。

行业趋势并无悬念。所有人都相信，5G手机一定会是2020年的绝对主题。

问题在于，小米和京东应该怎样切进这个市场？

反复分析讨论之后，他们判断，目前阻碍用户换5G手机的最大障碍，是价格和性价比。当时，由于产业链还不够成熟，5G手机的起步价格都是4000元起步，而且比同档次的4G手机普遍贵得多。

他们决定，联手打造一款手机，用尽可能低的价格，给用户尽可能好的使用体验。

但与普通的合作不同，这一款手机的需求定义、功能设计以及生产计划，都是由京东来主导，并承诺全部包销。

甚至你在小米自己的官方商城里，都找不到它。

为什么这样做？

＂小米比京东更懂做手机，但京东比小米更懂消费者。＂李亚龙说。

李亚龙是京东通讯事业部手机业务一部的总经理，此前曾负责京东PC业务近六年之久。期间，京东一直稳坐中国PC渠道王座，国内所有渠道出货加到一起，每卖出2台笔记本，就有1台来自京东。

李亚龙的一个特长，是联手厂商一起开拓市场品类，打造定制产品。

比如，轻薄本和游戏本从无到有，只用了短短4、5年，就快速成长为中国PC市场两个最大的细分品类，其中就有京东的参与推动。而联想Y7000P 2019等广受好评的反向定制产品，也是李亚龙一手操盘打造。

Redmi K30 5G极速版，正是李亚龙去年底接手京东手机业务后，与小米合作的第一个产品。

【3】

这款新手机的打造，并不是从零开始。

＂无论产品复杂度，还是市场规模，手机市场都远远超越PC，需要更加谨慎。＂李亚龙说，PC的反向定制经验能否在手机行业适用，还需要验证，所以他这次选择了＂改造＂路线：

用小米的半成品或成熟产品做＂模板＂，在它的基础上做优化。

这样的好处，是可以大大降低反向定制的工作复杂度；

风险则在于，调整优化的空间更小，只有真正＂点准穴位＂，才可能让用户认可买单，考验难度更大。

用李亚龙的话来说，一台PC或手机可能有上百个设计点、功能点，京东能调整的，需要调整的，或许只有几个关键点。

他们最后筛选出来的＂模板＂，是小米去年12月10日发布的Redmi K30 5G。这是小米的第一部5G手机产品，曾以1999元的起步价，打响了中国5G手机＂平民化＂的第一枪。

与它相比，Redmi K30 5G极速版的发售晚了整整半年，而除了芯片从骁龙765升级到768G，起步内存从6G＋64G升级到6G＋128G，增加了薄荷冰蓝配色以外，其他配置都没有任何改变。

然而，它的火爆却超出了所有人的预期。

在正式发售前，它的京东预约数是44000。这个数字代表用户对产品感兴趣，但由于没有预约金，只会在发售时推送提醒，所以在一般情况下，预约用户最后真正会购买产品的转化率，一般只有5％－10％。

即使是京东和小米内部，当时最乐观的首日销量预期，也只有8000台。

然而，5月14日正式开售后，它不到2分钟销售额就突破千万，随后以单日2万台的成绩，拿下京东当天的安卓手机单品销额、销量双冠。

这个首日销量，是很多旗舰手机都未必能达到的数据，预约转化率更达到了惊人的接近50％。

【4】

为何仅仅三个调整，就成功打造出一个爆款？

＂我们主导的每一个调整，其实都是来源于用户。＂李亚龙说，每一条看似简单的调整，都是京东通过完整详细的浏览、交易和反馈数据，洞察用户的真实需求和流行趋势的结果。

对手机厂商来说，也会有自己的用户分析和产品设计团队，每天也会收到无数用户反馈，也在不断优化产品。

但厂商很难判断自己的信息中，哪些是多数用户的需求，哪些只是个别用户的态度；更重要的是，它的信息获取和设计思路，会受到行业和产品的限制，无法触及用户的其他行为与喜好，乃至一些更通用的流行趋势，也无法捕捉一些连用户自己都说不清楚的微妙喜好。

比如，芯片和内存的升级，就是经过大数据分析后，用户最迫切的需求，新产品的定价，也是来自于大数据的测算。

薄荷冰蓝更是由京东根据用户分析主导的配色。在Redmi K30 5G极速版首销当日，4种个颜色的备货都各占1／4左右，而最受欢迎的薄荷冰蓝，只用了短短1分钟，就已经全部售空。

但为什么在自然界的几十亿种色彩里，选中这个颜色，京东也不知道。＂有些结论，我们无法分析为什么，但大数据结论在那里，你照着做，就会发现这条路才是对的。＂李亚龙说。

甚至，如果没有京东的参与，这个产品可能根本就不会诞生。

如同前文所说，每一个产品都是厂商的一次冒险，所以在没有必要的情况下，手机厂商往往会舍弃一些可能有机会，但也存在风险的方向，尤其是对于旧款产品的改造。

而现在，京东已经做好了精准的产品分析与规划，同时为提前承诺了保底销量，就可以让小米抛下负担，与京东一起把这个产品打造出来。

【5】

一个有意思的问题是，Redmi K30 5G极速版的芯片和内存升级，意味着数百元的成本提升，而它的价格却与前作完全相同。

对用户来说，这是喜闻乐见的＂加量不加价＂，但对本来就不赚暴利的京东和小米来说，这个成本问题如何解决？

其一，产品全部通过京东包销，省下了其他渠道的营销成本，其二，京东高效的的供应链、库存与物流能力，也能大幅缩减产品的流转周期，省出大量成本。

李亚龙说，京东跟小米合作的库存周转时间基本上只需要10天，甚至更短，这个数字远远少于其他电商平台，更吊打需要级级代理、层层铺货的传统渠道。

它意味着更低的资金成本、仓储成本和商品减值，以及更灵活的市场反应。

比如，在超预期的销售形势打乱了原本的备货计划后，京东和小米在不到两周时间内，就已经快速组织上游各方，完成了生产和销售的重新调整。

【6】

事实上，这并不是京东与手机厂商的第一次类似合作。

这个电商平台依据用户大数据信息，主导商品生产销售的反向定制（C2M）合作模式，是最近几年，电商行业最重要的一个趋势，也是京东商业生态正在推进的核心战略之一。

从设计、制造、物流到销售，从业务模式和生态体系，从各个传统行业、中间平台到用户，这个模式正为传统产业链带来一场全新的商业革命。

在这个新的商业组织模式下，商品的生产与销售更加精准、高效、个性化，很多曾经长期困扰行业的市场难题，都得以迎刃而解。

（科技杂谈注：关于京东的反向定制，我们之前已经有详细报道，更多信息可参阅《代号Y7000：一个京东爆款的诞生》，此处不再赘述）。

而在京东，反向定制模式的起点，正是2013年的＂JDPhone计划＂。过去这些年来，反向定制也曾帮助京东和手机厂商打造出很多热销产品。

比如黑鲨系列，就是京东与小米在游戏手机垂直领域的成功合作范本。

不过，此前的反向定制，更多是在游戏这样的细分垂直领域发力，而现在，Redmi K30 5G极速版这个＂水桶机＂的合作，意味着京东开始与手机品牌在更通用的领域向前推进，而且在合作中的参与度更广、更深。

这也正是京东反向定制的一个大趋势：通过垂直领域的、产业复杂度低的行业实践，京东已经完成了反向定制方法论总结，并开始将成功经验大规模地、快速地复制到更多的行业领域。

未来，这个趋势将更广泛、更深刻地影响各个行业，手机也将是其中之一。