作为当代社会的一大消耗品,以手机为主的电子产品能用多久,也开始成为人们口中议论的焦点,而到底哪部手机才是“最强钉子户”,各品牌拥趸们也是各执一词。

但不论是哪个品牌的用户,在购机时的考虑因素,肯定都有一条,就是售后服务。毕竟,手机用了两三年变卡了可以认为是配置不行,但一不小心磕了碰了出问题了,每个人要面对的,就都是售后服务人员了。

在这种情况下,以AppleCare+为代表的售后增值内容,也逐渐开始深入人心,原本人们较少会选择的延保服务,开始走向台前,成为厂商们关注的一大焦点了。

MiCare正式上线,这次的超大杯有多大?

11月13日,小米正式推出了MiCare手机保障服务。从名称可以看出,这一服务参照的标准,正是苹果的AppleCare+。

但实际上,MiCare服务并不是对AppleCare+的全盘照抄,小黑更愿意称之为小米在旗舰手机保障服务上的一次试水。

这么说的原因,是因为MiCare目前支持的机型,仅限于小米10、小米10至尊纪念版这两款旗舰手机。当然,小米10Pro也应当与这一服务有关,但它在官网都已经下架,自然无法品尝到MiCare的滋味了。

▲ 没错,小米10青春版也没有MiCare可选

但又与AppleCare+相似的地方,是它的购买方式。AppleCare+支持购机时购买和购机后60天内在设备的“设置”选项中进行购买。

小米的MiCare,则支持购机时购买、手机激活后3天内在小米商城线上补购,和线上购买的手机投妥后7天内,到小米之家和专卖店进行购买。

虽然购买方式相似,但支持机型、补购期限等方面,MiCare都有更大的局限性,这也是小黑觉得小米目前的MiCare服务只是试水的原因之一。

另一大原因,则是MiCare目前涵盖的服务范围。目前MiCare的服务内容,主要有三大类:两年内的两次换屏、官方延保1年和1年内换机时的保值换新。

相比AppleCare+每12个月最多两次意外损坏保修服务,MiCare的2年两次碎屏免费修无论在维修范围还是次数上,都差了不少。当然,AppleCare+的意外损坏保修需要收取一定的服务费,这一项说贵不贵,但真要说不贵么,还是有点贵的。

其实,早在几年前,小米就曾推出了一款意外保障服务,用来为那些经常摔手机的用户提供一年的免费意外损坏维修保障,据小黑看来,这一服务有着很高的性价比。

▲ 小米推出的意外保障服务内容

事实上,意外保障服务和MiCare服务的叠加,才是AppleCare+的真正形态(暂且抛开服务费和更换电池服务),但在小米商城中,MiCare和意外保障服务无法叠加购买,因此用户们还是需要根据自己使用手机的实际情况,来选择要购买的服务了。

“Care”服务不是手机厂商专利,大疆也来凑热闹

在MiCare之前,OPPO和华为也都为自己最新款的旗舰级手机增加了类似的服务。

相比而言,OPPO的做法最为直接,直接为购买OPPO Find X2 Pro兰博基尼版的用户赠送了一款“OPPO Care+”。

无独有偶,华为也为Mate40系列的购机用户提供了一款“新机尊享服务权益”,内容涵盖了维修备用机、上门服务、碎屏保障和延保服务等。

不过,要是以为“Care”类服务是手机厂商的专属,那可就错了。事实上,连大疆都推出了自己的“DJI Care”。

DJI Care覆盖了从无人机到运动相机再到手机云台在内的大部分商品,相比手机厂商的“Care”服务,DJI Care给小黑的感觉要实诚得多:只要在服务期限内,不论产品遭遇了进水还是碰撞,只需要支付一笔不高的置换费用,就可以收到同型号的全新机器。

以主力的大疆御 Mavic Air 2为例,无人机在官网上售价为4999元,而DJI Care服务的价格则为无人机的十分之一(499元)。

而在受到损坏时,用户也只需要支付无人机售价的十分之一左右的价格(第一次置换为469元,第二次置换则为599元),即可置换一台全新的无人机。

不得不说,在“Care”类服务中,大疆的这一款是最合小黑心意的。

“Care”类服务是怎么火起来的?

在实际上,AppleCare+这一类服务确实达到了让用户拥有更好的售后体验的效果,但它最主要的初衷,却一定不是为了起到这个效果。这一点,我们可以从AppleCare+的方方面面看出来。

在中文互联网上,我们可以搜索到许多关于“Apple Store店员劝用户不买”的案例。小黑随手搜了一下,就看到一篇来自虎扑社区的帖子,标题是“Apple Store的店员,还真是佛系得很呐”。

在这篇帖子下,许多围观群众纷纷分享了自己“被Apple Store劝退”的经历。

而且不瞒大家说,小黑在购买iPhone 11和iPad Pro的时候,也分别经历了店员劝小黑“等iPhone 12出来再买”和“2016款iPad Pro没有必要换2020款”这样神奇的操作。

诶,这好像和十几年前去手机卖场的遭遇完全不同嘛!

事实上,Apple Store的店员确实没有必要大肆推销产品,根据小黑的可靠小道消息,在Apple Store中,店员是没有销售提成的。

▲ 小黑咨询了曾经在Apple Store工作过的朋友

但在销售话术中,会有AppleCare+这部分的内容。

▲ 知乎上甚至有了相关问题

从这个方面,我们就大致可以看出一个问题:AppleCare+的本质,还是赚钱。

另一方面,我们也可以从苹果的财报当中看出一些端倪。

虽然苹果的财报中并没有直接显示AppleCare+这项服务的收入,但根据专业分析师Neil Cybart的评估,2017年AppleCare+服务占苹果服务收入的13%,收入总额达到了40亿美元,远远超过了iCloud和Apple Pay带来的收入。

在如此丰厚收益的诱惑之下,MiCare、DJI Care这一类服务的推出,自然也就在情理之中了。

不过,正如小黑在前文中所说的那样,目前的MiCare相比AppleCare+,甚至DJI Care的服务范围,都要差了不少。不过,AppleCare+也有一个从“Care”升级为“Care+”的过程,MiCare未来能否升级为“MiCare+”,也是小黑期待的一件事情呢。

尽管“Care”类服务归根到底还是厂商为了扩大盈利而推出的服务,但这对厂商和用户来说,却是一件双赢的事情。在这一服务的过程中,用户花了一笔相当于产品十分之一左右的金额(一般情况下),为自己的爱机购买了一份风险保障,可以说是相当值得的了。

不过,小黑最后还是要提醒大家:像小黑这样手机捧在手里怕飞了、含在嘴里怕化了的用户,购买“Care”类服务的必要并不是很大。但小黑也颇认识几个一个月不摔个几次手机不舒服的朋友(当然不是故意摔的),对他们来说,“Care”类服务就非常有必要了。

图源:网络、官网截图、社区帖子截图