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作者丨主木

编辑丨伊页

如果当年和乔布斯合作，现在戴尔的PC业务一定不会是这般模样。

根据市场研究机构Gartner的最新数据显示，2021年第三季度全球PC出货量总计8410万台，同比增长1％。

意料之中，市场份额排在前三位的厂商依旧是联想、惠普和戴尔。曾经的PC巨无霸戴尔，似乎早已丢了当年的“上进心”，习惯了第三名这个位置。

上世纪90年代，PC市场快速爆发，戴尔的营收保持超30％的高速增长，一路披荆斩棘拿下冠军。在当时的美国，“戴尔”就意味着创新、传奇，甚至连乔布斯都曾多次想要与戴尔进行合作。

但当时迈克尔·戴尔（戴尔科技创始人）由于接受不了过高的版税成本导致合作流产，其在接受媒体采访时表示，如果这笔交易成功，“可能会改变Windows和Mac OS在个人电脑上的发展轨迹。”

可惜世上没有后悔药，不少业内人士也在近几年表现出消极态度，“戴尔的PC业务已经处在自生自灭的状态，随时有可能从电脑市场消失。”

事实上，从2009年宣布向企业级信息化服务全面转型后，戴尔在PC市场的巅峰地位，就已经彻底成为过去式了。

01  直销起家

迈克尔·戴尔在18岁步入大学后，便将自己的商业天赋展现得淋漓尽致。

通过在市面上直接购买电脑零件，手动组装升级后卖给同学，戴尔在短短一年内就赚了上万美元，甚至从宿舍搬了出去，在27层的豪华公寓租了一个小型工作室。

19岁那年，戴尔更是不顾父母的反对毅然退学，成立了一家自己的公司和品牌Dell，开始大规模销售电脑。

在个人电脑刚刚兴起时，一台售价3000美元的IBM PC机，所有零部件的成本只有600美元至700美元，经销商进货价2000美元，还能赚1000美元，利润空间非常客观。

而拥有丰富销售经验的戴尔，选择直接面向用户，砍掉了中间的分销商和零售商环节，并且戴尔可以自己改装电脑，不但有价格上的优势，还有品质和服务上的保证，能够根据顾客的直接要求提供不同功能的电脑。

Dell的直销模式取得了很大的成功，公司成立的第一个月，销售额就达到了惊人的18万美元；一年半后，就登上《财富》（Fortune）“最受尊敬公司”榜单；四年后，在纳斯达克上市。几乎就在眨眼间，Dell已经成为了远近闻名的电脑品牌，并开始走向全球市场，年销售额超过7000万美元。

1991年，Dell已经开始全球化扩张。2001年到2005年，Dell连续五年成为全球最大的电脑公司。

努力营销，积极销售，精明采购，低成本制造，每年只要供应商做出新改进，Dell就能够包装出最新最优秀的电脑产品销售一空。可以说，戴尔取得成功，站上神坛，起决定性作用的是其创新的产品以及渠道。

2004年算是戴尔史上的一个巅峰，这一年，戴尔电脑正式超越IT界巨头IBM，一跃成为行业霸主；这一年，39岁的迈克尔·戴尔退居二线，戴尔电脑由凯文·罗林斯接棒，而也正是从那时起，戴尔的噩梦开始了。

02  跌下神坛

2005年，Dell电脑产品爆炸起火在全球范围内频发，引起了消费者巨大的信任危机，随着舆论持续发酵，最终戴尔不得不宣布在全球召回410万块电脑电池。

2006年，戴尔在国内又陷入“换芯门”事件。消费者在购买Dell笔记本电脑后发现，电脑采用的是英特尔酷睿T2300E处理器，并非订单上标明的酷睿T2300，性能大幅缩水。

并且在此之后，又有数百名中国消费者反映，自己购买的Dell电脑在不知情的情况下被换了芯，戴尔也一度被扣上“对华双标”的帽子。

自身产品质量与企业服务的频频暴雷，再加上PC市场大环境的剧烈变化，戴尔可以说是一夜之间跌下神坛。

2006年底，戴尔电脑销量被惠普反超，霸主的地位让了出去。

无奈之下的迈克尔·戴尔隔年被迫重新出山，推进公司转型战略，意图力挽狂澜。

但这一年，乔布斯带着苹果发布了首代iPhone，开启了移动互联网时代，智能手机、平板电脑成了消费者的青睐对象，并且电商直销模式也开始流行起来。

在企业自身问题以及行业大环境改变的双重冲击之下，全球PC市场开始步入衰退，戴尔电脑的优势也逐渐消失，最后导致其全球市占率一路下滑，被惠普、联想先后反超，从全球老大跌倒了第三。2012年，戴尔电脑的市占率更是跌到仅剩10．7％，仅比第四名的宏碁高0．5％。

与此同时，戴尔的营收增长也逐渐陷入停滞，甚至一度震荡下滑。2013年，戴尔全年营收569亿美元，与6年前相差不大；2013年，戴尔市值仅剩249亿美元，还不足其巅峰时期千亿市值的零头。

消费者已经不相信戴尔了，华尔街也一样。

后续在加大个人电脑多元化、完善经销体系、加大品牌投入等一系列紧急救亡措施都失效后，戴尔的PC业务彻底重归荣耀无望。

03  苹果追上

2020年，疫情席卷全球，居家办公、远程网课成了主旋律，这也让曾经连续6年呈现下滑颓势的PC市场，迎来了曙光。

IDC数据显示，2020年全年，全球PC市场出货量超3亿台，同比增长13．1％，创下近年来新高；而IDC也预测2021年全球PC市场出货量将增长8％。

市场新一轮的高速增长再加上近段时间元宇宙概念的火热，对戴尔的PC业务来说何尝不是一次翻身的机会，但现实往往事与愿违。

Gartner发布了2021年第三季度全球PC市场统计的报告。根据相关数据显示，截至2021年Q3季度，联想以23．7％的市场份额稳居全球第一，惠普以及戴尔位列二三，苹果则以8．6％的市场份额排在第四位。

业内人士一致认为，“从具体PC电脑出货量预测图可发现，2022年的增长率或者会急剧下降至零点以下。从2019年到2021年PC电脑出货量或将迎来连续三年的增长态势，而受疫情影响已经消耗掉了不少潜在购买力，因此预计2022年及以后的三年里PC电脑出货量将增长放缓”。

也就是说，在这一轮PC市场的增长中，如果戴尔没有把握住翻身机会，那么日后几年就很难再有所成绩。

并且在苹果一路高歌猛进之下，戴尔作为一家OEM厂商，唯有创新才能有效解决如今的尴尬处境。

Mercury Research的首席分析师Dean McCarron说，苹果推出的Apple Silicon Arm兼容芯片提供了所需的推动力，使这家芯片行业的新晋挑战者从x86巨头手中夺取了明显的桌面和笔记本电脑处理器市场份额。

今年第三季度，Arm在PC芯片中的市场份额约为8％，从第二季度的7％稳步攀升，要知道在2020年第三季度，在Arm兼容的M1 Mac上市之前，Arm的市场份额只有2％。苹果公司正在逐步放弃Mac上的英特尔处理器，转而使用其自产的Arm微处理器。McCarron证实，随着苹果芯片优势逐渐体现，这一定程度上会影响到基于英特尔电脑在市场上的份额。

坦白讲，戴尔PC业务当初的成功就在于创新，只不过不体现在技术创新，而是管理创新。戴尔选择的重点客户多是政府机关、学校、企业等等单位，而不是个人消费者，其逻辑是先寻找客户，然后和客户一起共创他们所需要的硬件产品。甚至可以说戴尔是一家根据客户需要，进行定制电脑的企业。

这种经营销售模式在当时确实不仅提高了效率，而且还提升了企业的经营效果，但放在当下，这种建立在对客户价值尊重与敬畏基础上的创新已经成为市场标配，建立在对科学技术对产品技术尊重与敬畏基础上的创新，才是高门槛和长周期的密码，而在这场大融合和改变中，戴尔不仅错过了先发优势的机会窗口，还被后来者一一追上。

现在整个戴尔集团的业务线一直在向数据存储方向偏移，PC业务在其内部的重量也不如以前。或许在不久后，没有创新的Dell电脑败给昔日没能达成合作的苹果，也不是没有可能，万年老三的位置终将拱手让人？